Virtuální mobilní operátoři na trhu ČR a právní ochrana spotřebitele

Bc. Dana Horníková

Diplomová práce

Mobile virtual network operators on the Czech market and legal consumer protection

Anotace:

Diplomová práce představuje mobilní telekomunikační trh v České republice jako trh, na kterém se roku 2013 udály významné změny. Trh elektronických komunikací celkově je velmi dynamický a perspektivní trh, na kterém dochází ke změnám v důsledku vývoje technologií, ale také ke změnám v preferencích spotřebitelů, kteří nové technologie využívají. Příchod virtuálních mobilních operátorů na český trh na chvíli zlepšil konkurenční prostředí a donutil síťové operátory snížit ceny u neomezených tarifů. Od té doby se však situace změnila a konkurenční prostředí na českém trhu je nezdravé. Síťoví operátoři nabízejí neomezené tarify za stejnou cenu jako v roce 2013 a mění si smluvní podmínky tak, že tyto změny považují za nepodstatné a zákazníkům nedovolí bezplatně (bez smluvní pokuty) ukončit smlouvu. Diplomová práce se zabývá aktuální situací na trhu virtuálních a síťových mobilních operátorů, prostředím, které na trhu panuje. Dále se zabývá nesouladem, který vznikl v § 63, odstavec 6 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích ve znění pozdějších předpisů s právními úpravami ve směrnici Evropské unie č. 2002/22/ES. V praktické části diplomové práce je provedena komparace cen vybraných služeb vybraných síťových a virtuálních mobilních operátorů v České republice. Dále je v praktické části práce proveden kvantitativní výzkum, který byl realizován pomocí dotazníkového šetření. Kvantitativní výzkum souvisí s komparací cen vybraných služeb vybraných síťových a virtuálních mobilních operátorů.

Abstract:

The diploma thesis introduces the mobile telecommunications market in the Czech Republic as the market, on which 2013 occurred significant changes. Electronic communications market overall is very dynamic and promising market, which occurs due to changes in technology development, but also the changing preferences of consumers who use the new technology. The advent of virtual mobile operators on the Czech market at the moment to improve the competitive environment and forcing network operators to lower prices for unlimited tariffs. Since then, the situation has changed and the competitive environmental od the Czech market is unhealthy. Network operators offer unlimited tariffs for the same price as in 2013 and changing terms and conditions, so that these changes are deemed irrelevant and allow customers free of charge (without penalty) to terminate the contract. The diploma thesis deals with the current situation in the market of virtual mobile operators and network mobile operators, the environment that prevails in the market. It also deals with the mismatch, which originated in § 63, paragraph 6 of the act no. 127/2005 Coll., about electronic communications, as amended, compared with the European Union Directive no. 2002/22/EC. In the practical part of the diploma thesis is the comparison of prices of selected services selected virtual mobile operators and network mobile operators in the Czech Republic. Furthermore, the practical part conducted quantitative research, which was conducted via questionnaire. Quantitative research is related to the comparison of prices of selected services selected network mobile operators and virtual mobile operators.

Klíčová slova

spotřebitel, poskytovatel (dodavatel), mobilní operátor, virtuální operátor, trh v ČR, konkurence, telekomunikace, služby

Keywords

consumer, provider (supplier), mobile operator, virtual operator, telecommunication, market in Czech Republic, competition, service

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: JUDr. Jitka Mráčková, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa