Vernostné programy v bankovom sektore ČR a ich dopad na spotrebiteľa

Richard Pereš

Master's thesis

Věrnostní programy v bankovním sektoru ČR a jejich dopad na spotřebitele

Abstract:

Diplomová práce se zabývá problematikou využívání věrnostních programů v bankovním sektoru České republiky. Primárním cílem práce je zanalyzovat současné vnímání nabízených věrnostních programů bank spotřebiteli a na základě zjištění z analýzy navrhnout konkrétní doporučení při definování a implementování věrnostního programu bankami. Práce popisuje teoretickou základnu dané problematiky, ve které věnuje pozornost definici pojmů spokojenost a loajalita zákazníka a jejich rozdílu. Dále je v práci vysvětlen termín věrnostní program a bankovní sektor a jsou analyzovány současně nabízeny programy v této oblasti. V praktické části práce věnuje prostor sběru a analýze dat z dotazníkového šetření a projektu Market & Media & Lifestyle. V poslední pasáži jsou definovány konkrétní doporučení pro vytvoření žádaného programu.

Abstract:

The diploma thesis deals with the issue of use of loyalty programs in the banking sector of the Czech Republic. The primary objective of the thesis is to analyze the current perception of bank loyalty programs by consumers and to propose specific recommendations for the process of definition and implementation of the loyalty program by banks based on the findings of the analysis. The thesis describes the theoretical basis of the given issue in which attention is paid to the definition of customer satisfaction and loyalty and description of their main difference. Further, the terms loyalty program and the banking sector are explained and the analysis of the current programs is provided. In the practical part, the work focuses on collecting and analyzing data from the questionnaire survey and the Market & Media & Lifestyle project. The final passage defines specific recommendations for the creation of desired program.

Abstract:

Diplomová práca sa zaoberá problematikou využívania vernostných programov v bankovom sektore Českej republiky. Primárnym cieľom práce je zanalyzovať súčasné vnímanie ponúkaných vernostných programov bánk spotrebiteľmi a na základe zistení z analýzy navrhnúť konkrétne odporúčania pri definovaní a implementovaní vernostného programu bankami. Práca popisuje teoretickú základňu danej problematiky, v ktorej venuje pozornosť definícii pojmov spokojnosť a lojalita zákazníka a ich rozdielu. Ďalej je v práci vysvetlený termín vernostný program a bankový sektor a sú analyzované súčasne ponúkané programy v tejto oblasti. V praktickej časti práca venuje priestor zberu a analýze dát z dotazníkového šetrenia a projektu Market & Media & Lifestyle. V poslednej pasáži sú definované konkrétne odporúčania pre vytvorenie žiadaného programu.

Keywords

Věrnostní program, Bankovní sektor, Lojalita zákazníka, Vnímání spotřebitelů

Keywords

Loyalty program, Banking sector, Customer loyalty, Consumer perception

Keywords

Lojalita zákazníka, Vnímanie spotrebiteľov, Bankový sektor, Vernostný program

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 1. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 30. 1. 2018
• Supervisor: Jan Koudelka
• Reader: Marcela Zamazalová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / Management