Zákaznické preference online vs. offline nakupování

Bc. Tereza Hlavoňová

Diplomová práce

Customer preferences for online vs. offline shopping

Anotace:

Tato diplomová práce se zaměřuje na problematiku zákaznických preferencí pro online a offline nakupování v kontextu fast fashion odvětví a zkoumá, jaká možná doporučení by mohly být pro společnosti prodávající fast fashion oblečení. Cílem je na základě identifikace hlavních faktorů, které ovlivňují zákazníky při rozhodovaní o koupi fast fashion oblečení v online nebo v offline prostředí, formulovat doporučení pro firmy k lepšímu přizpůsobení zákaznickým preferencím. Teoretický rámec práce popisuje faktory ovlivňující zákaznické rozhodování, rozdíly mezi online a offline nakupováním a možnost propojení těchto způsobů nakupování formou multichannel a omnichannel strategií. Praktická část obsahuje výzkum dotazníkovým šetřením a jeho následnou analýzou zaměřený na zákazníky. Díky němu jsou v závěru sestavena doporučení pro firmy reflektující zjištění těchto analýz.

Abstract:

This master's thesis focuses on the issue of customer preferences for online and offline shopping in the context of the fast fashion industry and explores possible recommendations for companies selling fast fashion clothing. The goal of this thesis is to formulate recommendations for companies to better adapt to customer preferences based on the identification of the main factors that influence customers when deciding to buy fast fashion clothing in an online or offline environment. The theoretical framework of the thesis describes factors influencing customer decision-making, differences between online and offline shopping, and the possibility of integrating these shopping methods through multichannel and omnichannel strategies. The practical part includes survey-based research and its subsequent analysis focused on customers. Based on this, recommendations for companies reflecting the findings of these analyses are compiled in the conclusion.

Klíčová slova

Zákaznické preference, fast fashion, online nakupování, offline nakupování, nákupní chování, omnichannel strategie, multichannel strategie, Customer preferences, online shopping, offline shopping, shopping behaviour, omnichannel strategy, multichannel strategy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2024
• Vedoucí: Ing. Renata Čuhlová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Ladislava Kuchynková, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management