Analýza zákaznických segmentů vybraného produktu ICT

Bc. Pavel Dvořák

Bachelor's thesis

Analysis of customer segments of the selected ICT product

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá vypracováním segmentace zákazníků pod-niku, který nabízí ICT produkty a služby. Teoretická část se nejprve za-bývá marketingem, poté různými způsoby segmentace a řízení vztahu se zákazníky (CRM). V praktické části jsou poté na základě dostupných pod-nikových dat zvoleny jako způsoby segmentace RFM analýza a k-means clustering a je vypracována segmentace. Součástí práce je také návrh marketingových strategií pro vzniklé segmenty a návrhy toho, jak seg-mentaci do budoucna využívat a vylepšovat.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the development of customer segmenta-tion of a company offering ICT products and services. The theoretical part first deals with marketing, then with different ways of segmentation and customer relationship management (CRM). In the practical part, RFM analysis and k-means clustering are then chosen as segmentation methods based on available company data and the segmentation is de-veloped. The thesis also includes the design of marketing strategies for the resulting segments and suggestions on how to use and improve the segmentation in the future.

Keywords

analýza segmentů, ICT produkt, k-means clustering, marketingové strategie, RFM analýza, segmentace zákazníků, customer segmentation, ICT product, marketing strategies, RFM analysis, segment analysis

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 13. 6. 2023
• Supervisor: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Reader: doc. Ing. Ondřej Částek, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / field:
Business Informatics / Business Informatics