Analýza věrnostních systémů pro zákazníky společnosti E.ON

Bc. Zbyněk Sýkora

Bakalářská práce

The analysis of loyalty programs for E.ON company's customers

Anotace:

Tématem této práce jsou věrnostní programy a věrnostní systémy. Konkrétně se jedná o věrnostní systém firmy E.ON. Téma této práce bylo zvoleno z toho důvodu, že věrnostní programy jsou v současné době velmi aktuální tematikou mnohých firem, především pokud se jedná o firmy, jako je E.ON, která má v této době velkou konkurenci, a je třeba zajistit si věrnost svých zákazníků. Cílem bakalářské práce je analyzovat věrnostní systémy pro zákazníky společnosti E.ON a porovnat je s podobnými systémy konkurenčních organizací. Dílčím cílem je na základě provedené analýzy navrhnout opatření ke zlepšení stávajícího stavu. V teoretické části práce bude psáno o marketingové komunikaci, vztahovém marketingu, o věrnosti zákazníků, o věrnostních programech, jejich historii, druzích, cílech apod. V praktické části práce bude analyzován současný věrnostní systém u společnosti E.ON. Na základě provedené analýzy bude tento systém komparován s věrnostními systémy podobných společností a poté budou navržena doporučení pro zlepšení současného věrnostního systému firmy tak, aby byl oproti konkurenci atraktivnější a motivoval současné i budoucí zákazníky firmy E.ON k věrnosti firmě.

Abstract:

The theme of this work are loyalty programs and loyalty systems. Specifically, the loyalty system by E.ON. The theme of this work was chosen for the reason that loyalty programs are currently very topical theme of many companies, especially when it comes to companies like E.ON, which currently has great competition and the need to ensure the loyalty of its customers . The aim of this thesis is to analyze loyalty systems for customers E.ON and compare them with similar systems competing organizations. A partial objective is based on the analysis, propose measures to improve the current situation. The theoretical part will be written about marketing communication, relationship marketing on customer loyalty, a loyalty program, their history, types, goals, etc. In the practical part will analyze the current system of loyalty by E.ON. Based on the analysis, the system will compare and loyalty systems with similar companies, and then they suggested recommendations to improve the current system of company loyalty so that it is more attractive than the competition and motivate current and future customers of E.ON loyalty company.

Klíčová slova

loajalita, marketing, věrnostní program, věrnostní systém, zákazník, Loyalty, loyalty program, loyalty system, customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 12. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 2. 2016
• Vedoucí: Ing. Kamila Tišlerová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Aneta Hrušková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma