Analýza spokojenosti zákazníků čerpacích stanic OMV – Martina Řezníčková
Martina Řezníčková
Diplomová práce
Analýza spokojenosti zákazníků čerpacích stanic OMV
Analysis OMV of customers‘ satisfaction
Anotace:
Cílem diplomové práce je určit spokojenost zákazníků čerpacích stanic OMV Česká republika s.r.o. a potvrdit výzkumné otázky, týkající se zákaznické spokojenosti, využívání doplňkových služeb a cílené návštěvnosti na OMV. Nejprve byly na základě vlastní pracovní zkušenosti a s pomocí bývalých kolegů určeny proměnné, u kterých je pravděpodobné, že ovlivňují spokojenost respondentů. Následně byl prováděn …víceAbstract:
The objective of the diploma thesis is to determine customers’ satisfaction at the filling stations of OMV Česká republika s.r.o. and to confirm research questions related to the customers’ satisfaction, their use of additional services and targeted attendance at OMV. Firstly, variables, which are likely to influence satisfaction of respondents, were determined based on my own work experience and with …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 11. 2017
Identifikátor:
http://www.vse.cz/vskp/eid/73811
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 12. 6. 2018
- Vedoucí: Radek Tahal
- Oponent: Zuzana Ticháková
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/73811
Vysoká škola ekonomická v Praze
Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Práce na příbuzné téma
-
Foreign Trade in Petrochemical Industry of Iran
Abdoljabbar Bassam -
osition and perspectives of the oil-refining industry - comparison of Central and Eastern European Countries
Evgenia Kuznetsova -
Odpady z průmyslových výrob a technologií - petrochemický průmysl
Martina Kováčová -
Spokojenost zákazníka na trhu s fitness službami
Martin Musil -
Spokojenost zákazníků v hotelu Centrum
Lucie Lichnovská -
Spokojenost zákazníků vybrané firmy
Eliška HNÍZDILOVÁ -
Spokojenost zákazníka.
Eva Šťastná -
Měření spokojenosti zákazníků s cukrářskými výrobky na tuzemském trhu
Alžběta Chocholová