Psychologické aspekty marketingové komunikace uplatňované v marketingové strategii Jazykové školy EUFRAT s.r.o.

Bc. Helena Vrátníková

Diplomová práce

Psychological aspects of marketing communication applied in marketing strategy of EUFRAT School of Languages Ltd.

Anotace:

Diplomová práce se zabývá psychologickými aspekty v marketingové komunikaci. V teoretické části jsou postupně rozebírána jednotlivá teoretická východiska dané problematiky, konkrétně vývoj marketingu a změna jeho paradigmatu, marketingový mix a jeho složky. Dále je nastíněn psychologický pohled na komunikaci, marketingová komunikace a jednotlivé složky komunikačního mixu. Další část práce obsahuje kapitolu zabývající se psychologií v marketingu a detailně rozebírá psychologické aspekty produktu, analýzu značky, psychologii tvorby cen, faktory ovlivňující chování spotřebitele a typy spotřebitelů. V aplikační části je z pohledu tématu práce představena společnost jazyková škola Eufrat s.r.o. a uvedeny výsledky analýzy jejího loga, značky a image, produktu a ceny. Dále je popsán průzkum související s motivací zákazníků ke koupi, typologie zákazníků JŠ Eufrat a aktuální marketingové řízení a plán pro rok 2012. V poslední části jsou navrženy marketingové strategie podle produktu a podle segmentace zákazníků, které zahrnují větší využití psychologických aspektů a lokálního působení školy.

Abstract:

This thesis deals with the psychological aspects of marketing communication. In the theoretical part are solved various theoretical issues, namely the development of marketing and changing its paradigm, marketing mix and its components. Then the psychological view on communication, marketing communication and the particular components of the communication mix. The next part contains a chapter dealing with the psychology of marketing and solve in details the psychological aspects of the product, analysis of brands, pricing psychology, factors influencing consumer behaviour and the types of consumers. The application part presents Eufrat school of languages Ltd. and the results of analysis of its logo, brand and corporate image, product and price. Then this part describes a survey related to the motivation of customers; types of customers of EUFRAT SoL and the current marketing organisation and marketing plan for year 2012. The last part contains suggestions of marketing strategy according to product and customer segmentation to reach highest efficiency in usage of psychological aspects and the advantage of local coverage of the school.

Klíčová slova

marketing, holistická marketingová koncepce, marketingový mix, komunikace, komunikační mix, psychologické vlastnosti produktu, psychologická analýza značky, psychologie tvory cen, psychologické faktory ovlivňující chování spotřebitele, typologie spotřebitelů, holistic marketing concept, marketing mix, communication, communication mix, psychology of product, psychology of brand, pricing, psychological factors involving customer´s behaviour, consumer typology

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace