Ochrana spotřebitele v cestovním ruchu

Jitka Zapletalová

Bakalářská práce

Consumer protection in tourism

Anotace:

Zapletalová, J. Ochrana spotřebitele v cestovním ruchu. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2014. Bakalářská práce se zabývá problematikou práva a ochrany spotřebitele v cestovním ruchu. Teoretická část je zaměřena na vymezení pojmů související s problematikou cestovního ruchu a ochrany spotřebitele. V praktické části je vy-hodnocen dotazník, který je zaměřen na zkušenosti spotřebitelů s reklamacemi služeb u cestovních kanceláří. Je proveden rozbor a porovnání reklamačních řádů vybraných cestovních kanceláří. V závěru práce jsou uvedena doporučení pro obě smluvní strany, jak pro spotřebitele, tak pro cestovní kancelář.

Abstract:

Zapletalová, J. Consumer protection in tourism. Bachelor thesis. Brno: Mendel Uni-versity, 2014. This bachelor thesis deals with issuesin connection law and consumer protection in tourism. The theoretical part focuses on the definition of terms related to tou-rism and consumer protection. In the practical part is evaluated a questionnaire which is focuses on the experiences of consumer with complaints about service from travel agencies. It compares the claim rules selected travel agencies. In conclusion, recommendations are given for consumer and travel agencies.

Klíčová slova

cestovní kancelář, reklamace, spotřebitel, Ochrana spotřebitele, smlouva o zájezdu, cestovní ruch

Keywords

Consumer protection, travel contract, travel agency, consumer, reclamation, tourism

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: JUDr. Dana Zapletalová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu