Hodnocení spokojenosti zákazníků firmy MAHR s.r.o.

Jan Rehberger

Bakalářská práce

Anotace:

Předmětem bakalářské práce je hodnocení spokojenosti zákazníků firmy MAHR s.r.o. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část vychází z dostupné odborné literatury, popisuje pojmy z oblasti marketingu a marketingového výzkumu. V praktické části je stručně představena firma a její služby. Na základě vytvořeného dotazníku je analyzován současný stav spokojenosti zákazníků. Ze získaných výsledků jsou navrženy řešení ke zlepšení míry spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The purpose of this bachelor thesis concerns about the evaluation of customer’s satisfaction in MAHR s.r.o. company. The thesis is divided into theoretical and practical parts. Theoretical part is based on literature review and describes terms from area of marketing and marketing research. In practical part there is a short introduction of MAHR s.r.o. company and its services. The current rate of customer’s satisfaction is analysed in the terms of own questionnaire survey. Gained results leads to the suggestions and improvements which raise the customer’s satisfaction rate.

Klíčová slova

marketingový výzkum, služby, spokojenost zákazníka, analýza, dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2019

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a management