Zákaznická zkušenost

Tereza Lukůvková

Diplomová práce

Customer experience

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá marketingovým přístupem zvaným zákaznická zkušenost. Práce spojuje tento přístup s chováním spotřebitele na trhu, jeho preferencemi, návyky a názory a snaží se poukázat na to, jak se toto chování liší v rámci generací. Proto byl v rámci této práce zpracován výzkum na téma Spotřební chování, životní styl a názory Generace X a Y a jeho výsledky byly interpretovány tak, aby pomohly firmám zlepšit zákaznickou zkušenost při nákupu jejich produktů.

Abstract:

This diploma thesis deals with a marketing approach called customer experience. The thesis combines this approach with consumer behaviour on the market, his preferences, habits, and opinions and tries to point out how this behaviour differs across generations. Therefore, research on Consumer Behaviour, Lifestyle, Opinions of Generation X and Y was conducted as part of this work, and its results were interpreted to help companies improve the customer experience when purchasing their products.

Klíčová slova

spotřební chování, generace, zákaznická zkušenost

Keywords

customer experience, consumer behaviour, generation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2020
• Vedoucí: Jiří Zeman
• Oponent: Alena Filipová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod