Analýza spokojnosti zákazníků PVS, a. s.

Bc. Jana HANAJÍKOVÁ

Bakalářská práce

Analyse of customers satisfaction PVS, a. s.

Anotace:

Bakalársku prácu, ktorú práve začínate čítať, som spracovala na tému Analýza spokojnosti zákazníkov PVS, a. s. Prácu som rozdelila na dve časti. V teoretickej časti som s pomocou odbornej literatúry vysvetlila, čo je to spokojnosť zákazníka, prečo je výskum spokojnosti zákazníka dôležitý, ako ho realizujeme a ako ho využívame. V praktickej časti som prostredníctvom dotazníkov zisťovala spokojnosť zákazníkov so spoločnosťou PVS, a. s. Výsledky prieskumu som vyhodnotila, graficky spracovala a na ich základe som spoločnosti vyslovila určité návrhy a doporučenia.

Abstract:

This bachelor work you are reading now is based on Analyse of customer satisfaction of PVS, a. s. I divided my work into two parts. In the theoretical part I explained with the help of literature what is customer satisfaction, why is research of customer satisfaction so important, how we can realize it and how we can use it. In the practical part through questionnaires I have tried to find out the customer satisfaction with company PVS, a. s. I evaluated research results, pasted up them and following them I recommended for company some proposals and recommendation.

Klíčová slova

spokojnosť zákazníka, prieskum spokojnosti zákazníka, dotazník, zákazník, cena

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 12. 2007

Zveřejnit od: 5. 12. 2012

Identifikátor: 7380

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 1. 2008

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing