Bc. Jiří Janků

Master's thesis

Řízení IT služeb: PinkVerify certifikace tiketovacího nástroje

PinkVerify certification: Towards ITIL compatible ticketing tool
Abstract:
Diplomová práce staví na teoretických poznatcích service science a přestavuje problematiku řízení IT služeb (IT Service Management), nejznámější procesní rámce v této oblasti s důrazem na nejlepší praktiky popsané v publikacích Information Technology Infrastructure Library (ITIL®). Praktická část práce se zabývá projektem, jehož cílem je připravit existující tiketovací nástroj a nástroj pro řízení …more
Abstract:
This thesis builds upon theoretical foundations of service science and aims to introduce the IT Service Management domain, relevant process frameworks and particularly aspects of Information Technology Infrastructure Library (ITIL®). The practical part of the thesis describes project the purpose of which is to achieve PinkVerify certification for existing set of tools to prove their compatibility to …more
 

Keywords

ITSM IT Service Management ITIL Pink Elephant PinkVerify assessment certification Service Desk ticketing tool
 
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 5. 2013
Identifier: https://is.muni.cz/th/synqa/

Thesis defence

  • Date of defence: 27. 6. 2013
  • Supervisor: RNDr. Michal Batko, Ph.D.
  • Reader: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Fakulta informatiky
Složka Reference to the local database directory of the institution