Využití nástrojů systémové dynamiky v praxi – Radek Bojda
Radek Bojda
Bakalářská práce
Využití nástrojů systémové dynamiky v praxi
Modelace dopadů zavedení instant messagingu do call centra
Practical use of system dynamics tools
Anotace:
Cílem této práce je simulace dopadů zavedení instant messagingu do kapacity a efektivity call centra. Problém byl řešen pomocí modelování dynamiky systému a systémového přístupu tak, aby bylo možno otestovat, co se bude dít při změnách výchozích parametrů a sil interakcí v systému. K tvorbě vlastního modelu byla použita aplikace Stella.Model ukázal, že zavedením kanálu Instant Messagingu nedojde k …víceKlíčová slova
systémová dynamika
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2015
Identifikátor:
http://evskp.uhk.cz/eB6982
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 18. 5. 2015
- Vedoucí: doc. Ing. Vladimír Bureš, MBA, Ph.D.
- Oponent: doc. Ing. Hana Tomášková, Ph.D.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Hradec KrálovéUniverzita Hradec Králové
Fakulta informatiky a managementuBakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management
Práce na příbuzné téma
- Žádné práce na příbuzné téma.
Název
Vložil
Vloženo
Práva