Návrh na zavedení Key Account Managementu v leasingové společnosti

Bc. Barbora Odstrčilová

Bakalářská práce

The Proposal of Key Account Management implementation in leasing company

Anotace:

Závěrečná práce se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky v leasingové společnosti, a to od uvedení důvodů, proč je důležité pro fungování leasingové společnosti a její pozitivní vývoj do budoucna mít zaveden systém řízení vztahů s klíčovými zákazníky, je popsána situace v leasingovém odvětví a zároveň princip obchodování leasingové společnosti, její spolupráce s dodavateli a poskytované finanční produkty. Součástí práce je dále komparace teoretických poznatků s aktuální situací v řízení vztahů s klíčovými zákazníky ve vybrané společnosti až po návrh souboru doporučení pro implementaci efektivního řešení řízení vztahů s klíčovými zákazníky.

Abstract:

The bachelor‘s thesis deals with introduction of the customer relationship management process in a leasing company, ranging from a description of reasons why it is important for leasing company operations and prosperous future development to have a key customer relationship management process established; the thesis presents an analysis of the leasing industry situation and describes the principle of leasing company business and cooperation with suppliers as well as provided financial products. The bachelor‘s thesis also involves comparison of teoretical knowledge with current situation in key customer relationship management in the selected company and a recommendation proposal for implementing an efficient solution to the key customer relationship management.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky, klíčový zákazník, vztahy se zákazníky, financování, finanční leasing, operativní leasing, splátkový prodej, úvěr, odbytový leasing, financování dopravní techniky, strojů a zařízení, leasingové odvětví. Key account management, key customer, relationship management, financing, financial leasing, operating leasing, instalment sale, loan, vendor leasing, financing of transportation means, machinery and equipment, leasing industry

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 10. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 11. 2009
• Vedoucí: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: PhDr. Karel Eliáš, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace