Marketing služeb

Kateřina Páchová

Bakalářská práce

Services Marketing

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá marketingem služeb jakožto celkem, avšak s výhradním zaměřením na leteckou dopravu. Marketing služeb hraje v dnešním světě velmi důležitou roli s ohledem na jeho rozdílnost ve srovnání s marketingem hmotných statků. Teoretická část se zaměřuje na základní definici marketingu služeb a jeho porovnání s marketingovým mixem. Jsou zde také detailně rozebrány jednotlivé pilíře této koncepce. V praktické části se nachází vývoj a analýza Letiště Václava Havla Praha z hlediska služeb, které nabízí. Dále je v této části porovnání služeb na letišti na rozdíl od konkurenčního letiště v Mnichově podle kritérií stanovených společností Skytrax. Na základě zjištěných nedostatků je celá praktická část zakončena doporučením ke zkvalitnění služeb na letišti.

Abstract:

This bachelor thesis deals with services marketing in general, however there is a main focus on aviation industry. Services marketing plays a very important role in current world regarding differences between services marketing and marketing of tangible goods. The theoretical part describes the major meaning of services marketing same as comparison with marketing mix. In the theoretical part detailed specification of main pillars of this conception can be found. The practical part shows evolution and analysis of Václav Havel Airport Prague in terms of services, that have been offered there. The practical part also offers comparison and development of services at the airport towards to a competitor in Munich according to criteria assigned by Skytrax. Based on discovered drawbacks, the practical part is terminated with recommendations for improving services at the airport.

Klíčová slova

marketing služeb, 7P, služby, marketingový mix, letiště

Keywords

services marketing, 7P, services, marketing mix, airport

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. Ing. Ivana Tichá, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa