Role a význam etikety při jednáních ve společnosti COTY ČR, s.r.o.

Kateřina Látalová

Bakalářská práce

The role and importance of etiquette in business dealings of the company COTY ČR, s. r. o.

Anotace:

Tématem této bakalářské práce je analýza role a významu etikety v každodenním životě zaměstnanců a při obchodních jednáních. Práce je rozdělena do dvou částí. Teoretická část obsahuje základní pojmy týkající se etikety. Je zde stručně přiblížena problematika významnosti lidí ve společnosti a prvotních osobních kontaktů mezi lidmi jako je představování, podávání ruky či oslovování. Dále jsou zde popsána společenská pravidla v oblékání a stolování. Tato práce se také zaměřuje na popsání důležitých fází obchodního jednání a pravidel verbální a neverbální komunikace. Poslední kapitola teoretické části pojednává o pravidlech distanční komunikace. Cílem praktické části je analyzovat znalosti zaměstnanců v oblasti etikety a jejich dodržování v pracovním procesu a navrhnout opatření, jež by úroveň etikety ve společnosti COTY ČR, s. r. o. pozvedla.

Abstract:

The topic of this thesis is to analyze the role and importance of etiquette in everyday life and in business dealings. The thesis is divided into two parts. The theoretical part includes basic notions related to the etiquette. There is briefly explained an idea of the initial personal contact among people such as introductions, shaking hands and addressing. Further there are described the rules of dress code and dining. The thesis is also focused on describing important phases of business dealings and rules of verbal and nonverbal communication. The last chapter of the theoretical part is dealing with the rules of the distance communication. The aim of the practical part is to analyze the situation of the knowledge and observance of etiquette for employees and to propose measures that would improve the level of etiquette in COTY ČR s. r. o. company.

Klíčová slova

Obchodní jednání, Etiketa, Distanční komunikace

Keywords

distance communication, business dealing, Etiquette

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 12. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2014
• Vedoucí: Lenka Švecová
• Oponent: Dita Horáková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management