Využívání marketingových nástrojů kavárenským řetězcem Costa Coffee

Veronika Zedková

Bakalářská práce

Marketing management of the café chain Costa Coffee

Anotace:

Cílem práce je vyhodnocení chování zákazníků v řetězci Costa Coffee, porovnání s konkurenčními řetězci a deskripce marketingového mixu. Teoretická část obsahuje definici marketingu, cílený marketing, chování kupujících a marketingový mix, který je rozdělen na 7P -- produkt, cena, distribuce, propagace, lidé, fyzické atributy a procesy. Vlastní práce je zaměřena na popis kavárenského řetězce Costa Coffee, strategii positioningu a specifikaci marketingového mixu. Bylo provedeno předvýzkumné šetření a po vyhodnocení byla danému subjektu navrhnuta případná doporučení pro zlepšení marketingové strategie, v podobě větší propagace a nabídky zákaznických karet, slevových kuponů a více zvýhodněných akcí na sortiment.

Abstract:

The aim is to evaluate the behavior of customers in Costa Coffee chain, to compare it with competing chains and to describe the marketing mix. The theoretical part includes a definition of marketing, targeted marketing, behavior of buyers and marketing mix, which is divided into 7P - product, price, place, promotion, people, physical attributes and processes. My own research is focused on a description of Costa Coffee chain, positioning strategy and specification of the marketing mix. A pre-research was carried out, and was evaluated afterwards and potential recommendations were proposed for this entity for improving marketing strategy in terms of higher promotion and offer customer cards, coupons and more special offer on the range of products.

Klíčová slova

marketing, marketingový mix, segmentace trhu, zákazník, produkt, cena, distribuce, marketingová komunikace, lidé, procesy, fyzické atributy, Costa Coffee

Keywords

marketing, marketing mix, market segmentation, customer, product, price, place, promotion, people, proces, physical attributes, Costa Coffee

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lucie Vokáčová

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj