Možnosti uplatnění modelů Common Assessment Framework a Balanced Scorecard ve veřejné správě

Zuzana Dvořáková

Master's thesis

Possibility of Applying of Models Common Assessment Framework and Balanced Scorecard in Public Administration

Abstract:

Diplomová práce se věnuje tématu: „Možnosti uplatnění modelů Common Assessment Framework a Balanced Scorecard ve veřejné správě.“ Prvním cílem práce je charakterizovat a porovnat teoretické možnosti a přínosy modelů Common Assessment Framework a Balanced Scorecard v podmínkách veřejné správy. Druhým cílem je zhodnotit využívání a přínosy modelů Common Assessment Framework a Balanced Scorecard v podmínkách Městského úřadu Vsetín za období let 2003 – 2009. V souladu s druhým cílem byla formulována hypotéza: „Propojení a využívání metod Common Assessment Framework a Balanced Scorecard v podmínkách Městského úřadu Vsetín za období let 2003 – 2009 vede k synergickému efektu v oblasti zvyšování kvality.“ Tato hypotéza se částečně potvrdila. Současné využití obou metod působí pozitivně na zvyšování kvality úřadu, ale na celkovou sílu synergického efektu má vliv způsob zavedení metody Balanced Scorecard a stanovení jednotlivých měřítek u této metody. Metoda Balanced Scorecard byla ve Vsetíně aplikována na město jako veřejnoprávní korporaci a dle toho byla stanovena i měřítka, která jsou jen málo zaměřena na výkonnost Městského úřadu Vsetín. Proto metoda Balanced Scorecard ovlivňuje kritéria předpokladů, ale neovlivňuje kritéria výsledků modelu Common Assessment Framework.

Abstract:

The diploma projekt deals with the topic: „Posibility of Applying of Models Common Assessment Framework and Balanced Scorecard in Public Administration.“ The first aim of this thesis is characterize and compare the theoretical possibilities and benefits models Common Assessment Framework and the Balanced Scorecard in terms of public administration. The second aim is evaluate the use and benefits models Common Assessment Framework and the Balanced Scorecard in terms of the Municipal Office Vsetin in the period 2003 - 2009. In harmony with second aim a hypothesis was formulated to: „Linking and the use of Common Assessment Framework and the Balanced Scorecard in terms of the Municipal Office Vsetin in the period 2003 - 2009 leads to a synergistic effect in improving quality." This hypothesis was partially confirmed. The current use of both methods has a positive effect on improving the quality of the office, but the overall strength of the synergistic effects influence its deployment of the Balanced Scorecard and the establishment of standards for this method. Balanced Scorecard has been applied in Vsetin to the city as a public corporation and according to established standards and that are only a few focused on the performance of the municipality Vsetin. Therefore affects the Balanced Scorecard criteria assumptions, but does not affect the criteria results of the model Common Assessment Framework.

Keywords

veřejná správa, územní samospráva, řízení ve veřejné správě, kvalita, řízení kvality, nástroje řízení a zvyšování kvality, model Common Assessment Framework, metoda Balanced Scorecard, správa města Vsetína, propojení modelu Common Assessment Framework a metody Balanced Scorecard

Keywords

public administration, local government, management in public administration, quality, quality management, management instruments and quality improvements, model Common Assessment Framework, The Balanced Scorecard, administration of Vsetín, links Model Common Assessment Framework and Balanced Scorecard

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 23. 5. 2011
• Supervisor: Iveta Vrabková
• Reader: Ivana Čecháková

VŠB - Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Master programme / field:
Hospodářská politika a správa / Veřejná ekonomika a správa