Analýza komunikačních technik ve vybrané společnosti

Bc. Renata Novotná

Bakalářská práce

Analysis of the communication techniques in the selected company

Anotace:

Tato bakalářská práce analyzuje používání komunikačních technik na vybraných maloobchodních prodejnách společnosti GECO CZ a.s. Teoretická část se věnuje seznámení se s problematikou komunikace jako takové spolu s představením jednotlivých komunikačních technik a jejich ideálnímu využití pracovníky ve firmě. V aplikační části představuje v krátkosti firmu GECO CZ a.s. a zevrubně hodnotí, z pohledu zvládnutí daných komunikačních technik, kterými jsou asertivita, aktivní naslouchání, motivace, zvládnutí konfliktu, zpětná vazba, stávající situaci dané firmy na vybraných maloobchodních prodejnách. K tomu využívá získané informace z dotazníkového šetření. Výsledkem této práce je, že vedoucí prodejen spolu s prodavačkami vnímají využívání komunikačních technik na svých prodejnách jako fungující prvek. Nicméně doporučením této práce je posilovat měkké dovednosti vedoucích prodejen pořádáním školení, v rámci firemního vzdělávání pořádaného Akademií GECO, věnovaného právě problematice využívání komunikačních technik a pro udržení dobrého pracovního klimatu na jednotlivých prodejnách vědomé využívání komunikačních technik.

Abstract:

This bachelor thesis analyses the usage of communication techniques in selected retail stores of the GECO CZ a. s. company. The theoretical portion concerns the introduction to the problems and ideas of communication as it is, together with introducing each of the different communication techniques and their use by the employees and employers within a company. In the applied portion of the thesis, the GECO CZ a. s. is introduced briefly, and the portion comprehensively evaluates, from the position of these communication techniques (namely assertiveness, active listening, motivation, conflict management, feed-back), the situation in these selected retail stores. To do so, the thesis uses information gained using a questionnaire survey. The result of this is that the managers of the retail stores, together with the shop assistants, view using communication techniques within their stores as an element of function. Nonetheless, the recommendation given by this thesis is to strengthen soft-skills of the managers using the means of schooling, within the framework of education provided by the GECO Academia, directed specifically towards the problematics of the usage of communication techniques and towards keeping a calm workplace environment in the separate stores, with the usage of communication techniques in mind.

Klíčová slova

Komunikace, komunikační techniky, asertivita, aktivní naslouchání, motivace, zvládnutí konfliktu, zpětná vazba, Communications, communication techniques, assertiveness, active listening, motivation, conflict management, feed-back

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 12. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 2. 2019
• Vedoucí: Ing. Iveta Kmecová, PhD.
• Oponent: Ing. Irena Čihovská

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma