Zpět na vyhledávání

Nikola Gryczová

Bachelor's thesis

Analýza spokojenosti zákazníků prodejce plynu

Customer Satisfaction Analysis of the Gas Seller
Abstract:
Předkládaná práce pojednává o analýze spokojenosti zákazníků společnosti Linde Gas a.s. Jedná se o posouzení nabízených produktů a služeb firmy z pohledu zákazníků. Nejdříve se zabývám teoretickou částí, kde vysvětluji základní pojmy z marketingu. Následuje charakteristika vybrané společnosti Linde Gas a.s., poté bylo provedeno dotazníkové šetření, vyhodnoceno a na závěr sepsáno doporučení a návrhy …more
Abstract:
The present work deals with the analysis of customer satisfaction Linde Gas a.s. This is an assessment of products and services of the company in terms of customers. First, I deal with a theoretical part where I explain the basic concepts of marketing. The following is a description of the selected company Linde Gas as, after a survey was conducted, evaluated, and finally drafted recommendations and …more
 

Keywords

Analýza spokojenosti firma Linde Gas a.s. zákazník dotazník spokojenost marketingový výzkum.

Keywords

Satisfaction Analysis Linde Gas a.s. customer questionnaire satisfaction marketing research.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2016
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/119699

Thesis defence

  • Date of defence: 26. 5. 2016
  • Supervisor: Roman Kozel
  • Reader: Gabriela Gleichová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava