Návrh oddělení systémové podpory v závislosti na zavedení nového ERP systému

Ing. Jana Nejedlová, BA(Hons)

Diplomová práce

Proposal of new support department due to implementation of new ERP system

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá novým oddělením společnosti DENSO Europe, které bude sloužit na podporu nově zaváděného systému. Tento systém nahradí dosud používaný zastaralý systém. Nové oddělení pro systémovou podporu se nazývá Kompetenční centrum a je určeno k vyřizování všech uživatelských případů, které se týkají systému a souvisejících systémů či programů. Všechny druhy případů jsou specifikovány a rozděleny do kategorií. Šetření znaků nového oddělení trvalo čtyři a půl měsíce. Názory ředitelů, manažerů a specialistů ze všech klíčových oddělení byly vyslechnuty a na základě těchto informací byl vytvořen hlavní dokument o Kompetenčním centru. Dalším výstupem je procesní tok Kompetenčního centra vytvořený v grafickém programu iGrafx, který krok po kroku představuje řešení každé situace, jež v kompetenčním centru může nastat. Tento procesní tok je dostupný i ve zjednodušené základní verzi.

Abstract:

This diploma thesis concerns a new support organisation in DENSO Europe which will be used for maintaining new system. This system will replace an old system. The new support organisation is called the Competence Center and it is designed to deal with all kinds of requests from users of the system and related systems or programs. The requests are specified and grouped into several categories. The investigation took four and half months. Opinions of directors, managers and specialists from all essential departments were heard and incorporated into one document about the Competence Center. The output of this investigation is a process flow created in iGrafx, showing step by step procedure of dealing with every request coming to the Competence Center. This process flow is available also in a high level version.

Klíčová slova

Business, ERP systém, IT, kompetenční centrum, obchod, oddělení pro systémovou podporu, typologie požadavků na systémovou podporu, procesní tok, systémová podpora.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 1. 2014

Zveřejnit od: 6. 1. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 1. 2014
• Vedoucí: Ing. Petra Matějovská, Ph.D.

TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika