Analýza šetření spokojenosti občanů s prací Magistrátu města Přerova

Bc. Barbora SCHWANZEROVÁ

Master's thesis

Analysis of the survey of citizen satisfaction with the work of the City Přerov

Anotácia:

Hlavním cílem mé diplomové práce, je pomocí anonymních dotazníků zjistit, jsou-li občané města Přerova spokojeni s prací magistrátu, jeho zaměstnanci, s jejich profesionalitou, ochotou a jednáním při vyřizování pohledávek občanů/klientů. Dále je zde výzkum na oddělení sociálně-právní ochrany dětí. O spokojenosti dětí s prací, chováním a jednáním kurátorek. Práce je rozdělena do dvou částí, teoretické a praktické. Součástí teoretické práce je seznámení s městem Přerovem, legislativou magistrátu a odboru sociálních věcí a školství. V praktické části jsou výzkumné metody, vyhodnocení dotazníků a shrnutí celé práce.

Abstract:

The main purpose of my dissertation is using anonymous questionnaires to determine if they are citizens of Přerov satisfied with the work of the municipality, its employees, their professionalism, willingness and actions in dealing with claims of citizens / clients. There is also research in the department of social and legal protection of children. The satisfaction with the work of children, behavior and actions curators. The work is divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical work is exploring the city Prerov legislation Municipality and the Department of Social Affairs and Education. In the practical part of the research methods, data evaluation and summary of the work.

Kľúčové slová

šetření, analýza, spokojenost, magistrát, kurátor, dotazník, výzkum, děti, občané, zaměstnanci, jednání, profesionalita, CAF

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 6. 2013

Zverejniť od: 18. 6. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: PhDr. PaedDr. Václav Klapal, Ph.D.

PALACKÝ UNIVERSITY IN OLOMOUC

Faculty of Education

Master programme / odbor:
Pedagogy / Pedagogy - social work