Aplikace projektového řízení mystery shoppingu ve finančním sektoru

Monika Ottová

Bakalářská práce

Application of project management to a mystery shopping in the financial sector

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá projektovým řízením aplikovaným na projekt mystery shoppingu. Pojednává o projektu, který byl realizován pro bankovní subjekt v roce 2020. V teoretické části jsou popsány základní metody a přístupy, které jsou následně použity v praktické části. V úvodu praktické části je vysvětlena podstata samotného mystery shoppingu, na který navazuje seznámení s celým jeho procesem. V rámci této práce se zaměřujeme především na časovou analýzu, která je pro dosažení stanovených cílů naprosto klíčová. Pozornost je rovněž věnována zdrojové a nákladové analýze, která zohledňuje dva možné pohledy na problematiku. Poslední část pojednává o kvalitativní analýze rizika včetně dopadu koronaviru SARS-CoV-2 na průběh celého projektu. Projekt byl analyzován pomocí softwaru Microsoft Project, který po zadání všech činností, jejich návaznostech, zdrojích a nákladech zobrazil Ganttův diagram s vyznačenou kritickou cestou.

Abstract:

This bachelor thesis deals with project management applied to a mystery shopping project that was implemented for a banking entity in 2020. The theoretical part describes the basic methods and approaches, which are consequently used in the practical part. At the beginning of the practical part is explained the essence of mystery shopping followed by an introduction to its entire process. Within the framework of this thesis, we focus mainly on a time analysis, which is critical for successful achievement of set goals. Furthermore, a source and cost analysis are also provided, which take into consideration two possible views of the problematics. The last part approaches a qualitative risk analysis, including the impact of coronavirus SARS-CoV-2 on the course of the entire project. The project was analysed via Microsoft Project software, which displayed a Gantt chart after entering all activities, their connections, sources and costs.

Klíčová slova

řízení projektů, síťová analýza, MPM, Ganttův diagram, mystery shopping, Microsoft Project, COVID-19

Keywords

project management, network analysis, MPM, Gantt chart, mystery shopping, Microsoft Project, COVID-19

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 1. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2021
• Vedoucí: Josef Jablonský
• Oponent: Adam Borovička

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Kvantitativní metody v ekonomice / Matematické metody v ekonomii