Statistická analýza návštěvnosti a spokojenosti zákazníků Sportoviště města Sušice

Lenka Švarcová

Bakalářská práce

Statistics analysis of attendance and customer satisfaction of Sportoviště města Sušice

Anotace:

Hlavním cílem bakalářské práce byla statistická analýza a modelování dlouhodobého vývoje návštěvnosti Sportoviště města Sušice v letech 2014 až 2020. Časová řada návštěvnosti vykazuje významný rostoucí trend a zároveň je zatížena sezónním kolísáním. Sezónní výkyvy byly vyhodnocovány s měsíční periodicitou. Nejvyšší návštěvnosti je dosahováno v letních prázdninových měsících (červenec a srpen), kdy je návštěvnost v průměru na úrovni 140 %, zatímco nejnižší hodnoty 60 % dosahuje v měsíci září. Dílčím cílem předložené práce byla analýza spokojenosti návštěvníků Sportoviště města Sušice na základě vlastního dotazníkové šetření. Z analýzy kvalitativních znaků vyplynulo, že zákazníci jsou se službami sportovního areálu spokojeni a významným faktorem ovlivňujícím využívání jednotlivých nabízených služeb je pohlaví. Za typického zákazníka Sportoviště Sušice lze na základě provedeného průzkumu označit ženu ve věku 21 – 40 let, která má děti a pravidelně se věnuje sportu.

Abstract:

The main focus of the Bachelor´s thesis is statistical analysis and modeling of the long-term development of the number of visitors at the sports center in Sušice between 2014 and 2020. The timeline shows us the trend of an increasing number of visitors but it´s weighted down by seasonal wavering. The fluctuations in different seasons were evaluated on a monthly periodicity. The highest attendance is reached in the summer months (July and August), when the number of visitors is at the level of 140 %, whereas the lowest value of 60 % is reached in the month of September. A subunit of the thesis was an analysis of the sports center´s visitors satisfaction based on my own survey. The analysis of quality features shows that the visitors of Sportoviště města Sušice are satisfied with the services offered by the sports center and that an important factor impacting the use of different services is gender. Based on the survey, the typical visitor to Sportoviště města Sušice is a woman aged between 21 and 40 who has kids and does sports on a regular basis.

Klíčová slova

cestovní ruch, zdraví, životní styl, návštěvnost, spokojenost, dotazníkové šetření, časová řada, sezónní kolísání, trend, služby

Keywords

tourism, sport, health, lifestyle, services, attendance, satisfaction, questionnaire, time series, seasonal fluctuations, trend

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 3. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Radka Procházková, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program:
Veřejná správa a regionální rozvoj