Návrh marketingové strategie cestovní kanceláře

Stefan Fous

Diplomová práce

The Marketing Strategy Design of Travel Agency

Anotace:

Název práce: ,,Návrh marketingové strategie cestovní kanceláře“ Autor: Bc. Stefan FousCílem mé diplomové práce je navrhnout cestovní kanceláři SteFANNY koncepci marketingové strategie, která přispěje k získání nových a udržení stávajících zákazníků. Teoretická část se skládá z druhé a třetí kapitoly. Druhá kapitola obsahuje charakteristiku trhu cestovních kanceláří, která popisuje současnou situaci a trendy. Podstatná část druhé kapitoly je věnována cestovní kanceláři SteFANNY, její historii, produktům a marketingovému mixu. Třetí kapitola se zaměřuje na teorii marketingových strategií, marketingového mixu a nástrojům komunikace.K praktické části se vztahují čtvrtá a pátá kapitola. Čtvrtá kapitola popisuje průběh marketingového výzkumu a rovněž cíl práce. V páté kapitole jsou analyzovány výsledky získané marketingovým výzkumem.Poslední kapitola obsahuje návrhy pro vedení CK SteFANNY, které vycházejí z analýzy sekundárních a primárních zdrojů a mohli by společnosti přispět ke zvýšení spokojenosti stálých a nárůstu počtu nových zákazníků. Jednotlivá doporučení jsou aplikována na vybrané prvky marketingového mixu s důrazem na marketingovou komunikaci.

Abstract:

The graduation theses called ,, The Marketing Strategy Design of Travel Agency“ wrote Bc. Stefan Fous.The aim of my thesis is to create marketing strategy concept of a travel agency SteFANNY, which will help to gain new and retain existing customers. The theoretical part consists of the second and third chapter. The second chapter contains a description of travel agency market, which describes the current situation and trends. A substantial part of the second chapter is devoted to the travel agency SteFANNY, its history, products and marketing mix. The third chapter focuses on the theory of marketing strategies, marketing mix and communication tools.The practical part is related to the fourth and fifth chapter. The fourth chapter describes the process of marketing research as well as target of all thesis. The fifth chapter analyzes the results obtained in marketing research. The last chapter contains suggestions for SteFANNY CK management, based on analysis of secondary and primary sources, which could contribute to increase of regular customers satisfaction and increase number of new customers. Individual recommendations are applied to selected elements of the marketing mix with an emphasis on marketing communications.

Keywords

cestovní ruch, marketingová strategie, marketingový mix, marketingová komunikace, marketing služeb, cestovní kancelář, CK SteFANNY, tourist trade, marketing strategy, marketing mix, marketing comunication, marketing of services, travel agency

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Kamila Poláková
• Oponent: Martina Gecíková

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod