Komunikace jako způsob řešení konfliktů mezi zaměstnanci

Bc. Marie UHROVÁ

Master's thesis

Communication as a way of resolving conflicts between employees

Abstract:

Tato diplomová práce je zaměřena na zmapování interní komunikace na základní škole v Moravskoslezském kraji. Cílem této práce bylo zjistit, zda se v této organizaci vyskytují nedostatky či konflikty, které byly po předchozím rozhovoru s ředitelkou této školy zmíněny a na tyto nedostatky navrhnout možná řešení konfliktů. Za účelem získání potřebných empirických údajů jsem uskutečnila dotazníkový průzkum, kterého se účastnili vyučující této základní školy. Výsledky průzkumu jsem poté statisticky zpracovala, provedla analýzu výsledků a vyhodnotila jednotlivá problémová místa firemní komunikace. Prostřednictvím průzkumu se ukázalo, že interní komunikace je poměrně dobře nastavena a tak i tedy uspokojivě funguje. Odhalila jsem nedostatky, které se týkaly především sestupné a horizontální komunikace. Navrhla jsem proto možné postupy, které povedou ke zmírnění či úplnému odstranění těchto problémů. Interní komunikace v této organizaci tak bude více efektivní, což může vést například ke kvalitnějšímu řízení, větší spokojenosti zaměstnanců a mnoha dalším pozitivním výsledkům.

Abstract:

This thesis focuses on mapping of the internal communication at the elementary school in the Moravian-Silesian Region. The main purpose of this work was to determine whether there are any shortcomings or conflicts within this organization that were mentioned by the headmistress during the previous interview and to suggest possible solutions for these shortcomings. In order to obtain the necessary empirical data, I conducted a questionnaire survey for teachers of this elementary school. Then I statistically processed, analyzed the survey results and evaluated the particular problem areas in internal communication. The surfy showed that internal communication is relativem well-adjusted and thus working satisfactorily. I revealed shortcomings mainly related to the downward and horizontal communication. Therefore I suggested possible courses of action that would lead to reduction or komplete elimination of those problems. Internal communication in this organization will be more effective, which can lead, for example, to better management, greater employees´ satisfaction and many other positive results.

Keywords

Interní komunikace, nástroje komunikace, bariéry komunikace, zaměstnanecká politika, komunikační tok, interpersonální konflikt, dotazníkový průzkum

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 4. 2012

Accessible from:: 23. 4. 2012

Thesis defence

• Supervisor: Doc. Ing. Jaroslava Kubátová, Ph.D.

PALACKÝ UNIVERSITY IN OLOMOUC

Philosophical Faculty

Master programme / field:
Human Studies / Mediální studia - Komunikační studia, Komunikační studia - Aplikovaná ekonomická studia