Úspěšná verbální a neverbální komunikace s klíčovým zákazníkem České pojišťovny – Ing. Nora Belaidová
Ing. Nora Belaidová
Bachelor's thesis
Úspěšná verbální a neverbální komunikace s klíčovým zákazníkem České pojišťovny
Successfull verbal and nonverbal communication with key customer of Czech insurance company
Abstract:
Bakalářská práce se zaměřuje na problematiku verbální a neverbální komunikace s klíčovým zákazníkem. V teoretické části popisuje aktivity procesu řízení vztahů se zákazníky, klíčového zákazníka a řadu doporučení a zásad, jak efektivně a úspěšně komunikovat. Praktická část práce se zabývá péčí o zákazníka v České pojišťovně a především komunikací pojišťovacích poradců se zákazníky. Cílem práce je popsat …moreAbstract:
The theses is focused on probléme of verbal and nonverbal communication with key customers. In the theoretical part includes a description of activities of customer relationship management, of key customer and some general rules, principles and methods how to communicate effectively and successfully. The practical part is focused on customer service in Česká pojišťovna (Czech Insurance Company) and …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2012
Identifier:
https://is.vsfs.cz/th/r4flv/
Thesis defence
- Date of defence: 6. 6. 2012
- Supervisor: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
- Reader: Ing. Miloslav Šašek
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
BELAIDOVÁ, Nora. \textit{Úspěšná verbální a neverbální komunikace s klíčovým zákazníkem České pojišťovny}. Online. Bachelor's thesis. Praha: University of Finance and Administration. 2012. Available from: https://theses.cz/id/yh4p0z/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication
Theses on a related topic
-
Verbální a neverbální komunikace dětí batolecího období a předškolního věku
Izabela Varga -
Informační a komunikační technologie a jejich využití u dětí a žáků s narušenou komunikační schopností
Petra Doležalová -
Prezentace genderových rolí v hrané a animované verzi Krásky a zvířete od Walta Disneyho a jejich porovnání (diskurzivní analýza)
Michaela Střížová -
Komparace živých vstupů ve zpravodajství komerční a veřejnoprávní televize z hlediska vztahu verbální a neverbální komunikace
Filip VAHALA -
Možnosti a využití technických pomůcek, aplikací pro alternativní a augmentativní komunikaci ve vybraných speciálně pedagogických centrech
Vendula MARZINOVÁ -
Podnikatelský záměr a jeho realizace v České republice z pohledu cizince (Založení a provoz kosmetického salonu)
Ninel JELISEJEVA -
Jazyk a kognice u lidí se schizofrenním onemocněním: Test slovních asociací - Test verbální fluence - subtest Slovník
Monika Víchová -
Nové metodiky komunikace uplatňované v procesu Řízení vztahu se zákazníky. Komunikace jako nástroj rozvoje společnosti a součást marketingového mixu.
Kristýna Teifertová