Analýza nákupního chování spotřebitelů

Ing. Karolína Vyhlasová

Bakalářská práce

The analysis of consumer buying behavior

Anotace:

Tato bakalářská práce je převážně zaměřena na spotřebitelské chování před rokem 1989 a po roce 1989. První teoretickou část tvoří rozbor spotřebitelského chování, jako celku. Zaměřuji se na pojmy marketingový mix, spotřebitelské chování, psychologie zákazníka atd. Samozřejmě do těchto pojmů patří i mnoho podskupin, které jsou stejně důležité. Druhá část bakalářské práce tzv. aplikační část se zaměřuje na vybranou společnost Schwarzkopf. Společnost je představena a je popsána její situace před rokem 1989 a po roce 1989. Cílem je zjištění, jak firma působila na zákazníky před a po roce 1989, jaký vliv to mělo na prodej produktů společnosti Schwarzkopf. V závěru bych chtěla zhodnotit momentální situaci rozhodovacího procesu nákupu výrobků dle provedené studie, a jak reklama působila na zákazníky před a po roce 1989.

Abstract:

This bachelor thesis is foremost focused on the topic of consumer´s behaviour before 1989 and after 1989. The first part of thesis analyses behaviour of consumers in general. I explain the key words - marketing mix, consumer´s behaviour, consumer´s psychology etc. There are many other terms related with these key words that are important as well. The second part of thesis is entitled Aplication part and it refers to the company Schwarzkopf which has been chosen as an example. This part includes company´s introduction and description of its developement before 1989 and after 1989. Furthermore I explain the company´s impact on customers during these years and sales of Schwarzkopf products. In the end I evaluate decision-making processes of products purchasing according to the supporting pilot project. I also appraise impact of advertisement on customers before 1989 and after 1989.

Klíčová slova

Chování spotřebitele, Vlasová kosmetika, Psychologie spotřebitele, Marketing, Marketingovy mix, Reklamní chování, Maslowova pyramida, Vztahový marketing, Consumer behavior, Haircare, Consumer psychology, Marketing mix, Advertising behavior, Maslow's pyramid, Relationship marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Alena Pilná
• Oponent: Mgr. Michal Tomčík, PhD.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace