Eye tracking - Nákupní chování spotřebitele při nakupování potravin na internetu

Bc. Karolína Chárová

Diplomová práce

Eye tracking - Consumer shopping behavior when shopping for foodstuff online

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá nakupováním potravin na internetu a následným vyhodnocením nákupního chování daného segmentu spotřebitelů. K tomu využívá výzkumnou metodu, která snímá pohyby očí na obrazovce a následně je zpracovává do obrazců, díky čemuž lze odhalit část procesu spotřebitelova kupního rozhodování. První část této práce vymezuje základní teoretické poznatky z oblasti nákupního chování, tržní segmentace či procesu kupního rozhodování. Mimo jiné se věnuje také představení eye-trackingu jako jedné z výzkumných metod využívaných v marketingu či shrnutí problematiky nakupování v on-line prostředí. Praktická část se následně zabývá vlastním průzkumem, pro který byla využita právě metoda sledování očí za pomoci speciální oční kamery. Odhaluje rozdíly v nákupním chování konkrétní skupiny spotřebitelů při nakupování potravin na jednom z českých internetových obchodů. Po zpracování a analyzování těchto dat jsou v závěru práce alespoň stručně sepsány návrhy a doporučení pro potenciální marketéry potravinových e-shopů, kteří tak mohou díky eye-trackingu z části nahlédnout do mysli spotřebitelů a efektivně jim tak přizpůsobit obsah či nabídku všech svých produktů.

Abstract:

This diploma thesis deals with the purchase of foodstuff on the internet and the following evaluation of the shopping behavior of a given segment of consumers. To do this, it uses a research method that scans eye movements on the screen and then processes the results into shapes, which can reveal part of the consumer's decision-making process. The first part of this thesis defines the basic theoretical knowledge in the field of purchasing behavior, market segmentation or the decision-making process. Among other things, it also introduces eye-tracking as one of the research methods used in marketing and at least a brief summary of the problematics of shopping online. The practical part then deals with own research, for which the method of eye-tracking, using a special eye camera, is used. It reveals differences in the shopping behavior of specific groups of consumers when buying food from one of the Czech online grocery stores. After processing and analyzing this data, proposals and recommendations for potential marketers are written at the end of the thesis. Then they are able, thanks to eye-tracking, at least partly look into the minds of consumers and effectively adjust the content or offer of all their products.

Klíčová slova

nákupní chování, eye-tracking, oční kamera, nakupování on-line, marketingový výzkum, spotřebitel, potraviny, e-commerce

Keywords

consumer shopping, eye-tracking, eye camera, online shopping, marketing research, consumer, foodstuff, e-commerce

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lucie Kvasničková Stanislavská, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa