Programy zákaznické věrnosti v hotelových řetězcích

Bc. Petra Medková

Bakalářská práce

Customer loyalty programs in the hotel chains.

Anotace:

Medková, P. Programy zákaznické věrnosti v hotelových řetězcích. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2018.Tato bakalářská práce se věnuje zákaznickým věrnostním programům v oblasti hotelových řetězců. První část stanovuje cíle a metodiku práce. V druhé části jsou popsána teoretická východiska, týkající se cestovního ruchu, řízení klientské věrnosti a hotelnictví. Ve třetí části je analyzován konkrétní hotelový řetězec a jeho věrnostní program, který je následně porovnán s konkurencí. Dále jsou zde shrnuty výsledky provedeného dotazníkového průzkumu, na základě kterého je vytvořen nový věrnostní program uplatnitelný v hotelnictví.

Abstract:

Medková, P. Customer loyalty programs in the hotel chains. Bachelor thesis. Brno: Mendel University, 2018.This bachelor thesis occupies with customer loyalty programs in hotel chains. The first part defines targets and methodology of this thesis. In the second part are described the theoretical dates for tourism, customer relantionship management and hotel industry. In the third part is analysed particular hotel chain and his loyalty program which is then comparated with rival companies. There are also summarized the results of the questionnaire survey. Based on this survey is created a new loyalty program to applicate in hotel industry.

Klíčová slova

řízení zákaznické věrnosti, cestovní ruch, věrnostní program, hotelový řetězec

Keywords

customer relantionship management, loyalty program, hotel chain, tourism

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Kateřina Ryglová, Ph.D.
• Oponent: Šárka Stojarová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický