Nákup potravin na e-shopu v závislosti na uživatelské přívětivosti jeho internetových stránek

Bc. Tereza Večerková

Diplomová práce

Buying food at the e-shop, depending on the user's affability of its website

Anotace:

Diplomová práce se zabývá narůstajícím fenoménem internetových obchodů v České republice. Zaměřuje se na e-shopy s potravinami a dává si za cíl zjistit jejich uživatelskou přívětivost pro zákazníky pomocí výzkumu na dvou vzorových internetových obchodech. Teoretická část informuje o prostředí internetových obchodů a marketingových nástrojích. Teoretická průprava rovněž zahrnuje podrobné seznámení se s uživatelským manuálem k oční kameře a studium alespoň základních informací o fyziologii vidění a vnímání.Výsledky ze tří provedených výzkumů (vstupní dotazník, simulovaný nákup dle scénáře pomocí oční kamery Tobii a výstupní dotazník), ukázaly, že webové stránky internetového obchodu kosik.cz je uživatelsky přívětivější pro všechny respondenty ze všech zkoumaných věkových kategorií. Stránky portálu nakupzfarmy.cz mají oproti e-shopu kosik.cz méně výrazné grafické zobrazení a internetový obchod nabízí mnohem menší množství sortimentu. Celkově se účastníci výzkumu lépe a rychleji orientovali na portálu e-shopu kosik.cz

Abstract:

This thesis deals with an increasing phenomenon of internet shops in the Czech Republic. It focuses on food e-shops with aim to find out their user amiability to customers by means of research of two sample internet shops.Theoretical part informs of internet shops environment and marketing instruments. Theoretical preparation also includes detailed acquaintance with user manual for the eye camera and study of at least basic information on physiology of sight and perception.Results of three performed researches (entrance questionnaire, simulated purchase on the basis of script using the eye camera Tobii and final questionnaire) have shown that the web sites of the internet shop kosik.cz are the most amiable to all the respondents of all studied age categories. In comparison with the e-shop kosik.cz the sites of the portal nakupzfarmy.cz have less noticeable graphical representation and this internet shop offers much less assortment as well. On the whole the participants of the research oriented themselves better and quicker on the portal of the e-shop kosik.cz.

Klíčová slova

e-shop, nákup, marketing, oční kamera, zákazník

Keywords

e-shop, purchase, marketing, eye camera, customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 3. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jiří Čerkasov

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Projektové řízení