Měření spokojenosti zákazníků produkční agentury

Lucie Moťková

Bakalářská práce

Customer Satisfaction Measurement of Production Agency

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků se službami produkční agentury Partyman.cz. Práce se dělí se na dvě části – teoretickou a analytickou. Teoretická část zahrnuje charakteristiku služeb, problematiku spokojenosti a metody měření spokojenosti. Agentura Partyman.cz je v této práci popsána pomocí marketingového mixu služeb a faktorů vnějšího a vnitřního prostředí. Analytická část práce je věnována metodice marketingového výzkumu, zpracování a interpretaci výsledků výzkumu. Poté jsou pro agenturu sepsány návrhy a doporučení, které by měly pomoci zvýšit spokojenost zákazníků.

Abstract:

The purpose of this bachelors thesis is to analyze the satisfaction of customers with services of production agency Partyman.cz. The study is divided into two parts – theoretic and analytic. The theoretic part contains the characteristics of services, the issue of satisfaction and the methods of measuring the satisfaction. In this thesis the agency Partyman.cz is described by service marketing mix and external and internal environmental factors of the agency. The analytic part is devoted to the marketing research method, the process and the interpretation of the research results. Then the proposals and recommendations for agency that should help to increase the customers satisfaction are written.

Klíčová slova

spokojenost, služby, měření spokojenosti zákazníků, Partyman.cz, produkční agentura

Keywords

satisfaction, services, customer satisfaction measurement, Partyman.cz, production agency

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2013
• Vedoucí: Hana Molitorová
• Oponent: Pavlína Pawlasová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod