Řízení vztahů s klíčovými zákazníky

Bc. Jan Šnajdr

Diplomová práce

Key Customer Relationship Management (KCRM)

Anotace:

Tato diplomová práce pojednává o problematice řízení vztahů s klíčovými zákazníky. Cílem práce je popsat teoretická východiska této koncepce a navrhnout efektivnější realizaci řízení vztahů s klíčovými zákazníky v reálném prostředí obchodní společnosti. Práce se zabývá vznikem koncepce řízení vztahů s klíčovými zákazníky a zaměřuje se na její přínosy, rizika a zdroje. V rámci návrhu efektivnější realizace koncepce řízení vztahů s klíčovými zákazníky je nejprve analyzována aktuální situace obchodní společnosti a poté navržen projekt, jehož cílem je zvýšit účinnost prodejního procesu včetně managementu vztahů s klíčovými stávajícími a potenciálními zákazníky.

Abstract:

The thesis concerns of key customer relationship management. The aim of the thesis is to introduce the theoretical basis of this concept and propose more effective implementation of key customer relationship management in real environment of trading company. The thesis considers the evolution of this concept and introduces its benefits, risks and sources. The proposal of more effective implementation covers analysis of current situation of the trade company and proposal of the project focused on increasing of sales process efficiency including key potential and current customer relationship management.

Klíčová slova

key customer relationship management, konkurenční výhoda, kategorizace zákazníků, Pareto analýza, softwarový CRM systém

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Zdeněk Čapek
• Oponent: Ing. Josef Bajer, M.Sc.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance