Analýza systému řízení kvality ve vybrané společnosti

Bc. Kateřina Lebedová

Bakalářská práce

Analysis of the system of quality management in the chosen company

Anotace:

Bakalářská práce se věnuje především hodnocení kvality služeb, který je součástí zavedeného systému managementu kvality ve vybrané obchodní společnosti působící na finančním trhu. Kvalita, řízení a rozdíly v poskytovaných službách, jsou pojmy obsažené v teoretické části, která se podrobně věnuje zhodnocení faktorů ovlivňujících kvalitu poskytovaných služeb, dále se zaměří na způsoby hodnocení a srovnání této kvality. Aplikační část je zaměřena na analýzu již zavedeného systému řízení kvality vybrané společnosti, především se v této části zaměříme na analýzu konkurenčního prostředí a hodnocení kvality poskytovaných služeb, v této souvislosti bylo provedeno dotazníkové šetření, kterým jsme zjistili vnímání kvality aktuálně poskytovaných služeb. Dotazníkové šetření a bylo základem pro zhodnocení aktuálního stavu systému řízení kvality ve vybrané společnosti, dále bylo na jejich základě stanoveno zlepšení jak v systému řízení kvality, tak zlepšení nabízených služeb

Abstract:

The Bachelor thesis deals mainly with the quality evaluation of services, which is part of the established quality management system in a selected trading company operating on the financial market. The quality, management and differences in the services provided are the concepts contained in the theoretical part, which deals in detail with the assessment of the factors influencing the quality of the services provided, and also focuses on ways of assessing and comparing this quality. The application part is focused on the analysis of already established quality management system of the selected company, especially in this part we will focus on the analysis of the competitive environment and evaluation of the quality of the services provided, in this connection a questionnaire survey was carried out, which identified the quality of the services currently provided. The questionnaire survey was the basis for assessing the current state of the quality management system in the selected company, as well as an improvement in both the quality management system and the improvement of the services offered.

Klíčová slova

Řízení kvality, procesy, financování, spotřebitelský úvěr, finanční leasing, kvalita služeb quality management, processes, financing, consumer credit, financial leasing, services quality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 2. 2019
• Vedoucí: Ing. Tsolmon Jambal, Ph.D.
• Oponent: Ing. Kamil Janda

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma