Cílená marketingová komunikace v rámci CCM software

Jonáš Mimra

Diplomová práce

Targeted marketing communication within the CCM software

Anotace:

Ve své diplomové práci se snažím objasnit oblast personalizace obsahu na základě vstupních dat. Práce se zabývá relativně novou oblastí přímého marketingu v personalizovaných dokumentech doručovaných koncovým příjemcům různými kanály, který představuje klasický tisk a e-mail. Je zde poukázáno na důležitost vyhodnocování a analýzy dat příjemce a na základě zpětné vazby upravovat další komunikaci. Cílem práce je popsat vývoj aplikace v software pro řízení komunikace se zákazníkem a prokázat jeho účinek.

Abstract:

In my dissertation, I try to clarify the personalization of content based on the input data. Thesis deals with relatively new area of direct marketing in personalised documents delivered to end-beneficiaries through various channels, which features a classic print and e-mail. It also highlighted the importance of evaluating and analyzing the data recipient and based on feedback to modify future communications. The aim is to describe the development of application software for managing customer communication and demonstrate its effect.

Klíčová slova

Přímý marketing, Řízení komunikace se zákazníkem, Personalizace obsahu, Zákaznická data, Personalizovaný dokument

Keywords

Direct marketing, Personalized document, Customer data, Customer communication management, Content personalization

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 6. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 1. 2016
• Vedoucí: Helena Palovská
• Oponent: Štěpán Vácha

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie