Call centrum České pošty s.p., jeho přínos pro podnik a možnosti rozvoje – Petr Voříšek
Petr Voříšek
Bachelor's thesis
Call centrum České pošty s.p., jeho přínos pro podnik a možnosti rozvoje
Anotácia:
Práce se věnuje call centru České pošty s.p., jeho přínosu pro podnik a možnostem jeho rozvoje. Call centrum představuje pro podnik strategickou výhodu, protože kvalitní zákaznická péče přináší loajální zákazníky. Práce analyzuje současný stav a provozní vytížení call centra a poukazuje na aspekty, ve kterých je stále prostor pro inovace. Prudký rozvoj internetu a bezdrátových technologií změnil způsob …viacAbstract:
The work focuses to call center of Česká pošta s.p., its benefit to the company and the possibilities of its development. Call center represents a strategic advantage for company, because quality customer care brings loyal customers. The work analyzes the current condition and workload of the call center and points to aspects, where is still room for innovation. The rapid development of the internet …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 5. 2018
Zverejniť od: 31. 12. 2999
Obhajoba závěrečné práce
- Vedúci: Ing. Kateřina Pojkarová, Ph.D.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
Voříšek, Petr. Call centrum České pošty s.p., jeho přínos pro podnik a možnosti rozvoje. Pardubice, 2018. bakalářská práce (Bc.). Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera
Plný text práce
Právo: Autor si nepřeje zpřístupnění práce veřejnosti
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- Soubory jsou nedostupné.
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana PerneraUniversity of Pardubice
Faculty of Transport EngineeringBachelor programme / odbor:
Transport Technology and Communications / Management of Electronic Communications and Postal Services
Práce na příbuzné téma
-
Komunikace studentských spolků spolupracujících s Masarykovou univerzitou
Lucie Bulíčková -
Názory zaměstnanců na systém interní komunikace v organizaci
Zuzana Šebečková -
Návrh a implementace nového procesu pro Call Centrum konkrétní organizace
Petra Kyselová -
Organizace výběrového řízení na dodávku IS pro Call centrum
Martin Malý -
Designování adaptačního procesu operátorů call centra
Valér DZVONIK -
Adaptace zaměstnanců na pozici operátor call centra ve vybrané společnosti
Petra Potůčková -
Call centrum jako nová součást struktury tradiční firmy
Alena Ledvinová -
Fluktuace zaměstnanců ve vybraném call centru zaměřeném na aktivní prodej
Petra Krpatová