Výzkum návštěvnického profilu kulturní organizace (DOX)

Bc. Kateřina Šebková Černá

Master's thesis

Research visitor profile cultural organization (DOX)

Abstract:

Tato diplomová práce se věnuje výzkumu zákaznického (návštěvnického) chování uskutečněného pro Centrum současného umění DOX v Praze se specifickým zaměřením na jeho marketingové komunikační aktivity. Hlavním účelem tohoto projektu je, na základě dotazníkového šetření a cíleně mířených dotazů k návštěvníkům centra DOX, navrhnout a diskutovat opatření, která by vedla ke zvýšení návštěvnosti centra, a také k většímu komfortu a spokojenosti zákazníků. Teoretickým základem práce jsou relevantní výstupy oboru marketingové komunikace a marketingu se zaměřením na podnikání a management v umění, teorie průzkumů veřejného mínění a následného statistického zpracování. Praktická část práce je pojata jako případová studie (situační analýza), která se věnuje marketingové komunikaci a analýzám zákaznického chování v souvislosti s vybranou kulturní institucí. Na jejím základě jsou navržena taktická a strategická opatření a doporučení pro další marketing, resp. marketingovou komunikaci DOX s cílem zvýšit návštěvnický zájem o něj a celkové povědomí veřejnosti o Centru současného umění DOX vůbec.Tato diplomová práce se věnuje výzkumu zákaznického (návštěvnického) chování uskutečněného pro Centrum současného umění DOX v Praze se specifickým zaměřením na jeho marketingové komunikační aktivity. Hlavním účelem tohoto projektu je, na základě dotazníkového šetření a cíleně mířených dotazů k návštěvníkům centra DOX, navrhnout a diskutovat opatření, která by vedla ke zvýšení návštěvnosti centra, a také k většímu komfortu a spokojenosti zákazníků. Teoretickým základem práce jsou relevantní výstupy oboru marketingové komunikace a marketingu se zaměřením na podnikání a management v umění, teorie průzkumů veřejného mínění a následného statistického zpracování. Praktická část práce je pojata jako případová studie (situační analýza), která se věnuje marketingové komunikaci a analýzám zákaznického chování v souvislosti s vybranou kulturní institucí. Na jejím základě jsou navržena taktická a strategická opatření a doporučení pro další marketing, resp. marketingovou komunikaci DOX s cílem zvýšit návštěvnický zájem o něj a celkové povědomí veřejnosti o Centru současného umění DOX vůbec.

Abstract:

The aim of this thesis is to raise awareness of DOX-Centre for Contemporary Arts in Prague and discusses specific issues and problems this organisation faces. The main goal of this project is to suggest and argue measures, based on surveyes and questionnaires with visitors of DOX, that would lead to an increase of visitors attendance and their comfort and satisfaction. The theoretical basis of this work is literature research in the field of marketing and marketing communication with a focus on entrepreneurship and management of arts. A part of the literature research is devoted to surveys and their subsequent statistical processing. The practical part is concieved as a case study (situation analysis) that concentrates on marketing communication and consumer behaviour analysis. The crucial objective of this chapter is to outline strategic and tactical arrangements and recommendations for further marketing communication of this particular institution and consequently increase interest and awarness of Centre for Contemporary Arts DOX in general.

Keywords

Management umění, marketing umění, zákaznické chování, marketingová komunikace, marketingový komunikační mix, marketing kulturní instituce, DOX, výzkum návštěvnického profilu, arts management, arts marketing, customer behavior, marketing communication, marketing communication mix, marketing cultural institutions, research visitor profile

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 6. 6. 2011
• Supervisor: PhDr. Pavel Čírtek
• Reader: PhDr. Iva Petrová

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication