Analýza spotřebitelského chování zákazníků e-shopů s módou

Michaela Michálková

Diplomová práce

Consumer Behaviour Analysis of Fashion E-shops Customers

Anotace:

Tato diplomová práce se zaměřuje na analýzu spotřebitelského chování zákazníků e-shopů s módou. Hlavním cílem práce je analyzovat spotřebitelské chování zákazníků e-shopů s módou, zjistit jak často a kdy zákazníci nakupují na e-shopech s módou, zjistit kritéria pro výběr konkrétního e-shopu a preferovaný typ nakupovaných produktů. Na základě získaných dat vytvořit patřičné návrhy a doporučení ke zlepšení poskytovaných služeb, a především k vyšší spokojenosti zákazníků.

Abstract:

This diploma thesis focuses on the analysis of consumer behavior of customers of e-shops with fashion. The main goal of this work is to analyze the consumer behavior of customers of fashion e-shops, to find out how often and when customers shop on fashion e-shops, to find out the criteria for selecting a specific e-shop and the preferred type of purchased products. Based on the obtained data, create appropriate proposals and recommendations to improve the services provided, and especially to increase customer satisfaction.

Klíčová slova

spotřebitelské chování, e-shop, móda, oblečení, zákazník

Keywords

consumer behavior, e-shop, fashion, clothes, customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2022
• Vedoucí: Tereza Prešnajderová
• Oponent: Martina Gecíková

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Marketing a obchod