Inovace v podnikové kultuře České pošty od roku 2010

Bc. Viktoriya Borshchevska

Bakalářská práce

Innovation in the corporate culture of Czech Post since 2010

Anotace:

Bakalářská práce se věnuje analýze firemní kultury státního podniku Česká pošta. Cílem je návrh racionálních změn ve firemní kultuře za účelem docílení větší spokojenosti zákazníků a větší stability zaměstnanců. V teoretické části se zabývám vymezením firemní kultury z dostupných literárních a elektronických zdrojů. Následně se věnuji typologiemi firemní kultury, vlivy, které působí na kulturu podniku a postupem zavádění změn firemní kultury. V praktické části se stručně věnuji charakteristice společnosti. Poté provádím dotazníkové šetření ke zjištění aktuální spokojenosti zákazníků. V závěru práce hodnotím zjištěné informace o nedostatcích podniku a navrhuji možné změny s cílem zvýšit spokojenost zákazníků a větší stabilitu zaměstnanců.

Abstract:

The bachelor's thesis is dedicated to analysis of the corporate culture of the state enterprise Czech post. The aim is to propose rational changes in the corporate culture in order to achieve greater customer satisfaction and greater employee stability. I pursue the theoretical part to the definition of corporate culture from available literary and electronic sources. Subsequently, I elaborate typologies of corporate culture, the influences that affect the culture of the company and the process of introducing changes in corporate culture. In the practical part I briefly deal with the characteristics of the company. Then I conduct a questionnaire survey to determine the current customer satisfaction. At the end of the work, I evaluate the information found about the shortcomings of the company and suggest possible changes in order to increase customer satisfaction and greater stability of employees.

Klíčová slova

Firemní kultura, hodnoty, normy, přesvědčení, inovace, strategie

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Michal Kavan, CSc.
• Oponent: prof. Ing. Pavel Tomšík, CSc.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku