Zhodnocení využití Customer Relationship Managementu obchodní společnosti

Bc. Miloslav Fiala

Bakalářská práce

Assessment of usage of Customer Relationship Management of a company

Anotace:

Práce je zaměřena na posouzení úrovně řízení Customer Relationship Managementu podniku Gedeon Richter Marketing ČR, s.r.o. V teoretické části je popsán informační systém Customer Relationship Managementu. V části analyticko-praktické je provedena jeho analýza na základě srovnání informačního systému původního a novějšího typu. Ke sběru dat a informací potřebných pro analýzu systému CRM je využito dotazníkové šetření s obchodními zástupci ve společnosti, kteří pracují se stávajícím informačním systémem. Na základě získaných výsledků dotazníkového šetření je v praktické části práce proveden návrh na změny stávajícího informačního systému společnosti.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on the assessment of the level of management in Customer Relationship Management at the Enterprise Gedeon Richter Marketing Czech Republic. The theoretical part describes the information system of Customer Relationship Management. In the analytical and practical part there is an analysis performed on the basis of a comparison of the system – the older and new type. To collect data and information necessary for analyzing the CRM system there was used a questionnaire research of the business representatives from the company using this information system. The practical part is based on this methodology and results and there are resulting proposals to amend the existing information system of the company.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky, CRM, marketing, hodnocení CRM, dotazníkové šetření Customer relationship management, CRM evaluation, questionnaire survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2016
• Vedoucí: Mgr. Nataša Pomazalová, Ph.D.
• Oponent: Ing. David Král, Ph.D.

Akademie Sting

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Organizace a řízení malých a středních firem