Analýza spokojenosti B2B zákazníků vybraného podniku

Kristýna Hájková

Bakalářská práce

Marketing Research of B2B Customer Satisfaction of Selected Organization

Anotace:

Bakalářská práce na téma "Analýza spokojenosti B2B zákazníků vybraného podniku" je zaměřena na společnost speedlo, s. r. o. poskytující informační a softwarové služby pro gastronomické odvětví. Práce se pomocí dotazníkového šetření věnuje spokojenosti zákazníků, komunikaci se zákazníky a kvalitě nabízených služeb, přičemž analyzuje silné a slabé stránky v těchto oblastech. Pomocí získaných dat budou formulovány návrhy, jak zvýšit spokojenost nových i stávajících zákazníků společnosti.

Abstract:

The bachelor's thesis titled "Analysis of B2B Customer Satisfaction in a Selected Company" focuses on speedlo, s. r. o., a company providing information and software services for the gastronomy sector. The thesis uses a survey to examine customer satisfaction, communication with customers, and the quality of the services offered, analyzing strengths and weaknesses in these areas. Based on the collected data, proposals will be formulated to enhance the satisfaction of both new and existing customers of the company.

Klíčová slova

B2B trh, dotazníkové šetření, marketingový mix, spokojenost zákazníků, SWOT analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 7. 2024

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Martin Mlázovský

Univerzita Pardubice

Fakulta ekonomicko-správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a provoz podniku