Zpět na vyhledávání

Peter Gomboš

Diplomová práce

Identification of best practices for customer satisfaction at Skoda Auto, a.s.

Identification of best practices for customer satisfaction at Skoda Auto, a.s.
Anotace:
Zákaznická spokojenost je důležité téma i pro úspešného českého výrobce automobilů ŠKODA AUTO a.s. Diplomová práce s názvem Identification of best practices for customer satisfaction at Skoda Auto, a.s. analyzuje management zákaznické spokojenosti s prodejním servisem a ověřuje použitelnost navrhovaných zlepšení existujícich procesů.
Abstract:
Customer satisfaction is one of the hot topics also for a successfull Czech car producer ŠKODA AUTO a.s. This diploma thesis titled: Identification of best practices for customer satisfaction at ŠKODA AUTO a.s., analyses customer satisfaction management of sales and evaluates the applicability of proposed improvement process measurements.
 

Klíčová slova

ŠKODA AUTO osvědčené postupy zákaznícka spokojenost prodej

Keywords

sales customer satisfaction best practices ŠKODA AUTO
 
Jazyk práce: angličtina
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 1. 2013
Identifikátor: http://www.vse.cz/vskp/eid/35888

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 4. 6. 2013
  • Vedoucí: Martin Lukeš
  • Oponent: Jana Karásková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/35888