Krizová komunikace - máte vše pod kontrolou?

Bc. Veronika Fialová

Diplomová práce

Crisis communication - Do you have everything under control?

Anotace:

Diplomová práce se zabývá krizovou komunikací, a to především komunikací korporací. Práce je specificky zaměřena na Public relations. V této části jsou popsány nástroje, techniky a zásady PR. Dále je zde krátce zmíněna obecná komunikace. Avšak stěžejním tématem pro tuto práci je komunikace v krizových situacích, konkrétně krizová komunikace korporací. V poslední části zmiňuji konkrétní korporace, jejich historii a současnou působnost. Zaměřuji se na jejich postupy, strategie a praktické zkušenosti s vedením krizové komunikace. Cílem práce je popsat krizovou komunikaci a disciplíny s ní spojené, ale také analyzovat postoj a práci tiskových mluvčích u vybraných korporací, popřípadě dojít ke konkrétním doporučením.

Abstract:

This thesis deals with crisis communications, especially communications of corporations. In specific, the paper focuses on Public Relations. The section describes tools, techniques and fundamentals of PR. However, the central theme of this thesis is communication in critical situations, namely, Crisis Communications of Corporations. The last section of the work mentions specific corporations, their history and current scope of their activities. I focus on thein procedures, strategies and practical experience with the management of crisis communications. The aim of the paper is to describe the crisis communications and disciplines associated with the topic as well as to analyze the attitude and the work of spokespeople in selected corporations, or possibly to discover facts leading to specific recommendations.

Klíčová slova

Public relations, krizová komunikace, korporace, tiskový mluvčí, strategie, cíle, média, veřejnost, jednání, image, pověst. Public relations, crisis communication, corporation, press agent, strategy, goals, public, treatment, reputation.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2014
• Vedoucí: Mgr. Jan Martínek
• Oponent: Mgr. Michal Tomčík, PhD.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace