Proces vydávání víz na Ministerstvu zahraničních věcí České republiky

Jakub Veselý

Master's thesis

The process of issuing visas at the Ministry of Foreign Affairs of the Czech Republic

Anotácia:

Tato diplomová práce je zaměřena na analýzu a modelování procesů s využitím metodiky MMABP (Metodika modelování a analýzy podnikových procesů) a návrh metrik pro měření efektivity a produktivity popisovaných procesů. Cílem této práce je zanalyzovat, popsat a konzistentně vymodelovat procesy, které se v rámci vydávání víz odehrávají na Ministerstvu zahraničních věcí České republiky. K vízovým procesům navrhnout vhodné metriky na základě rozšíření již existující metodiky pro návrh metrik k procesům. Práce je rozdělena do čtyř části: první se zabývá úvodem do problematiky, rešerší zdrojů a připravuje teoretickou základnu pro následující části práce. Druhá se věnuje modelování procesů samotných dle metodiky MMABP. Třetí je zaměřena na metodiku pro měření efektivity a produktivity procesů (stávající metodika Ing. Hejduka je rozšířena pro aplikaci ve státní správě). Takto upravená metodika je aplikována na vízové procesy Ministerstva zahraničních věcí České republiky. Poslední část hodnotí dosažené cíle, v rámci celé práce i v rámci jejích jednotlivých částí.

Abstract:

This diploma thesis is focused on the analysis and modeling of processes using the MMABP methodology (Methodology of modeling and analysis of business processes) and the design of metrics for measuring the efficiency and productivity of the described processes. The aim of this work is to analyze, describe and consistently model the processes that take place in the Ministry of Foreign Affairs of the Czech Republic in the context of issuing visas. To design metrics for visa processes based on the extension of existing methodologies for the design of process metrics. The work is divided into four parts: the first deals with an introduction to the problematics, a search of sources and prepares a theoretical basis for the next part of the work. The second deals with the modeling of the processes themselves with using the MMABP methodology. The third is focused on the methodology for measuring the efficiency and productivity of processes (the current methodology of Ing. Hejduk is extended for application in state administration). This modified methodology is applied to the visa processes of the Ministry of Foreign Affairs of the Czech Republic. The last part evaluates achieved goals, within the whole work and within its individual parts.

Kľúčové slová

MMABP, vízum, KPI, metrika, podnikový proces, procesní modelování, Analýza procesu

Keywords

business process, Process analysis, process modeling, MMABP, visa, KPI, metrics

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2021
• Vedúci: Oleg Svatoš
• Oponent: Václav Řepa

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / odbor:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie