Propojení ITIL procesů - Change Management – Bc. Barbora Krausová
Bc. Barbora Krausová
Master's thesis
Propojení ITIL procesů - Change Management
Relations Between ITIL Processes - Change Management
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá řízením IT služeb a změn do nich podle ITIL. V krátkosti shrnuje rozdíly mezi funkčním a procesním řízením a dále se věnuje řízení IT služeb podle ITIL verze 2. Seznamuje s knihami ITIL v2 Service Support a Service Delivery a do detailu shrnuje proces řízení změn do IT infrastruktury podle ITIL. V druhé části práce popisuje implementaci procesu řízení změn v DHL IT Services …moreAbstract:
Abstract This thesis describes management of IT services and changes requested according to ITIL. The thesis shortly summarizes difference between functional and process approach to management and consequently follows with management of IT Services according to ITIL version 2. The text introduces ITIL books Service Support and Service Delivery and in detail summarizes process of managing changes to …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2010
Identifier:
https://is.ambis.cz/th/o3m73/
Thesis defence
- Date of defence: 22. 6. 2010
- Supervisor: RNDr. Jaroslav Knybel
- Reader: PhDr. Lukáš Molcar
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBISBanking Institute/College of Banking
Master programme / field:
Economics and Management / Information Technologies and Management
Theses on a related topic
-
Implementace Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v malém měřítku
František Podrazil -
Automatizace správy vybraných IT procesů
Lukáš Koucký -
Change management at ABB during a major change within its organisational structure
Daniel Ohlsson -
Projekt zavádění změn v procesu change management
Eliška Křížová -
Využití ITIL pro change management
Michal Gruber -
Evaluace kurzu Change Management realizovaném metodou zážitkové pedagogiky
Ondřej JÍLEK -
Business Management with technologies
Anastasiia Sarantseva -
Transformation of IT Services in ŠKODA AUTO DigiLab and DHL Information Services Europe through Application of Scaled Agile Frameworks
Olesia Lacko