Zuzana Calábková

Master's thesis

Měření spokojenosti zákazníků se službami hotelu

Customer Satisfaction Measurement with the Hotel Services
Abstract:
Tématem diplomové práce je měření spokojenosti zákazníků se službami hotelu. Cílem práce je změřit spokojenost zákazníků se službami hotelu Fit, a navrhnout kroky, které povedou ke zkvalitnění služeb a tím k růstu celkové spokojenosti zákazníků. Marketingový výzkum byl realizován kvantitativní metodou, a to písemným dotazováním. Získaná data byla analyzována prostřednictvím statistických testů, metody …more
Abstract:
The topic of the master's thesis is customer satisfaction measurement with the hotel services. The aim of this diploma thesis is to measure how the hotel guests are satisfied with the services of hotel Fit and suggest concrete steps to improve hotel services and to increase customer satisfaction. Marketing research was realized on the basis of quantitative method, of written questionnaire. Data obtained …more
 

Keywords

hotelové služby marketingový výzkum měření spokojenosti spokojenost zákazníka

Keywords

customer satisfaction hotel services marketing research satisfaction measurement
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2018
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/127752

Thesis defence

  • Date of defence: 28. 5. 2018
  • Supervisor: Pavlína Kozáková
  • Reader: Vanda Matyščáková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Master programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses