Analýza dodavatelsko-odběratelských vztahů

Bc. Šárka ŠOCHMANOVÁ

Master's thesis

Analysis of supplier-customer relationships

Abstract:

Tato práce popisuje logistiku a její vývoj s návazností na budoucí trendy v této oblasti. Pro komplexnější pohled na téma je zde uvedeno řízení dodavatelského řetězce. Dále jsou popsány metody hodnocení a výběru vhodných dodavatelů. Jsou zde zmapovány základní prvky a druhy řízení vztahů se zákazníky. Následně je přiblížena problematika informačních systémů. Hlavním cílem diplomové práce je provedení analýzy dosavadního řízení vztahů s dodavateli a odběrateli a navrhnout možná zlepšení. V první části výzkumu byl charakterizován podnik a byly určeny jednotlivé články dodavatelského řetězce, které byly následně graficky zpracovány. Klíčový článek řetězce byl popsán podrobněji. Další kapitola se zabývala analýzou dodavatelů a hodnocení jejich výkonnosti. Pro hodnocení výkonnosti dodavatelů byla použita interní statistika podniku a výpočet finančních ukazatelů. Analýza spokojenosti zákazníků byla provedena pomocí dotazníku. Výsledky dotazníkového šetření byly podrobeny statistické analýze s cílem odhalit vztah zákazníků k zákaznickým kartám, frekvenci nákupu, zkušenostem z nákupu, privátním značkám a nakupování v e-shopu s ohledem na jejich věk a skutečnost, zda mají děti. V závěru práce bylo uvedeno několik návrhů a doporučení. Protože prodeje stále narůstají, doporučila bych z kapacitních důvodů vystavět nový sklad, který bude určen pro velkoobjemové zboží. Co se týče hodnocení dodavatelů doporučila bych přesnější zaznamenávání dodaných kusů zboží. V oblasti komunikace se zákazníky navrhuji oslovení známé blogerky, nejlépe mladé maminky, která by se svým dítětem vyzkoušela dětské výrobky babylove a dmBio a recenzi prezentovala na svých kanálech. Pro lepší možnost vyzkoušení dekorativní kosmetiky a zamezení používání kurantních výrobků namísto testerů navrhuji na prodejnách zřízení tzv. "beauty koutku", kde by byly k dispozici pouze výrobky určené ke zkoušení. Poslední návrh se týká přírodní kosmetiky, která získává stále větší popularitu, proto bych doporučila rozšiřovat nabídku právě tímto směrem a vyžadovat odpovídající certifikáty od svých dodavatelů.

Abstract:

This thesis described logistics and its development in relation to future trends. Supply chain management and its elements are presented for a more overall view of the topic. Methods of evaluation and selection of suitable suppliers are described. There are mapped the basic elements and types of customer relationship management. The main aim of the thesis was to analyze the current relations with suppliers and customers and suggest possible improvements. In the first part of the research the company was characterized and analyzed in agreement with the set goals. To evaluate the performance of suppliers were used internal company statistics, which shows the fulfillment of the service level. Customer satisfaction analysis was performed using a questionnaire. The evaluation was focused on the differences, that appear in the responses between groups of respondents with children vs. without children and young people under 25 over 25 years. In conclusion, several suggestions and recommendations to improve the current situation were introduced. As sales continue to grow, I would recommend building a new warehouse for large-scale goods for capacity reasons. Regarding the evaluation of suppliers, I would recommend a more accurate evaluation of the fulfillment of orders. In the area of communication with customers I suggest cooperation with well-known blogger, preferably a young mother who would try out children's cosmetics. For a better possibility of trying decorative cosmetics I suggest the establishment of "beauty corner" in stores where only products intended for testing would be available. The last proposal concerns natural cosmetics, which customers increasingly prefer. I would recommend expanding the offer in this direction and require appropriate certificates from their suppliers.

Keywords

dodavatelský řetězec, analýza dodavatelů, hodnocení výkonnosti dodavatelů, analýza vztahů se zákazníky, spokojenost zákazníků

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2020

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Martin Pech, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Management and Business Economics