Spokojenost klientů v domovech pro seniory s poskytovanou ošetřovatelskou péčí

Bc. Stanislava KOTKOVÁ

Master's thesis

Satisfaction of clients in retirement homes with nursing care

Abstract:

Diplomová práce "Spokojenost klientů v domovech pro seniory s poskytovanou ošetřovatelskou péčí" mapuje spokojenost klientů domova pro seniory a zároveň to, jak všeobecné sestry tuto spokojenost ovlivňují. S prodlužující se délkou života narůstá i počet seniorů, kteří potřebují institucializovanou péči. Umístění seniora do domova pro seniory, a tedy opuštění jeho dosavadního domova, může mít vliv na jeho celkovou spokojenost. Teoretická část se zabývá změnami ve stáří, ošetřovatelskou péčí o seniory, komunikací se seniory, domovy seniorů a spokojeností. Výzkumná část byla realizována kvantitativním výzkumným šetřením se seniory pomocí strukturovaného rozhovoru na podkladě dotazníku. Druhá část byla realizována kvalitativním výzkumným šetřením se všeobecnými sestrami formou hloubkového rozhovoru. Cílem kvantitativní části práce bylo zjistit spokojenost klientů s poskytovanou ošetřovatelskou péčí v domovech pro seniory. K tomu byly stanoveny 3 hypotézy. H1: Spokojenost klientů domova pro seniory s ošetřovatelskou péčí se mění v závislosti na pohlaví. Z výzkumného šetření vyplynulo, že spokojenost klientů domova pro seniory s ošetřovatelskou péčí se nemění v závislosti na pohlaví, proto byla tato hypotéza zamítnuta. H2: Ošetřující personál pozitivně ovlivňuje spokojenost klientů domova pro seniory s poskytovanou ošetřovatelskou péčí. Z výzkumného šetření vyplynulo, že ošetřující personál pozitivně ovlivňuje spokojenost klientů domova pro seniory s poskytovanou ošetřovatelskou péčí, a proto byla tato hypotéza potvrzena. H3: Spokojenost klientů domova pro seniory s ošetřovatelskou péčí se mění v závislosti na jejich soběstačnosti. Tato hypotéza nebyla potvrzena, ani zamítnuta. Z výzkumného šetření vyplynulo, že spokojenost klientů se částečně mění v závislosti na jejich soběstačnosti. Cílem kvalitativní části bylo identifikovat faktory ovlivňující spokojenost klientů domova pro seniory s poskytovanou ošetřovatelskou péčí z pohledu zdravotní sestry. K tomuto cíli byla stanovena jedna výzkumná otázka. VO1: Jakým způsobem mohou sestry ovlivnit spokojenost klientů domova pro seniory s poskytovanou ošetřovatelskou péčí? Z výsledků vyplynulo, že sestry mohou ovlivnit spokojenost klientů v domovech pro seniory vším tím, co u klientů a pro klienty vykonávají, svou ochotou a vstřícností. Bylo zjištěno, že spokojenost klientů ovlivňuje nejen zajišťování základních biologických potřeb, jako jsou hygiena, dopomoc při příjmu potravy a hydratace. Spokojenost klientů ovlivňují sestry i svou přítomností a správně zvolenou komunikací. Z výzkumného šetření vyplynulo, že komunikaci sestry vnímají jako jeden ze základních faktorů spokojenosti. Je to z toho důvodu, že komunikace pomáhá navazovat bližší vztahy a klienti se tak mohou více cítit jako doma. Dále vyplynulo, že seniory ovlivňuje ošetřovatelský personál, slušné jednání a zacházení a prostředí, ve kterém žijí. Zjištěné výsledky by mohly být poskytnuty vedení domovů pro seniory a díky tomu by mohly vést ke zkvalitnění poskytované ošetřovatelské péče. Na základě výsledků by dále mohl být proveden interaktivní seminář se sestrami, který by se zaměřoval např. na oblast komunikace, manipulace nebo oblast podpory soběstačnosti klientů.

Abstract:

The diploma thesis " Satisfaction of clients in retirement homes with nursing care" maps out clients´ contentment in nursing homes and simultaneously also how general nurses influence this contentment. With extending lifespan, the number of seniors who need institutionalised care is growing. Placing a senior in a nursing home and thus leaving his/her original home can influence his/her general contentment. The theoretical part deals with the changes in old age, nursing care of seniors, communication with seniors and contentment. The research part was implemented through a quantitative research construct with seniors through a structured interview based on a questionnaire. The second part was implemented through a qualitative research construct with general nurses through an in-depth interview. The aim of quantitative part of the thesis was to detect clients´ contentment with provided nursing care in nursing homes. There were 3 hypotheses determined. H1: Clients´ contentment in nursing home changes depending on gender. Based on the research construct, it emerged that contentment of nursing home clients does not change depending on gender; therefore, this hypothesis was refused. H2: Nursing personnel influences positively contentment of nursing home clients. Based on the research construct, it emerged that the nursing personnel influences positively contentment of nursing home clients, therefore this hypothesis was confirmed. H3: Contentment of nursing home clients changes depending on their self-sufficiency. This hypothesis was neither confirmed nor refused. Based on the research construct, it emerged that the clients´ contentment changes partially, depending on their self-sufficiency. The aim of the qualitative part was to identify factors influencing contentment of nursing home clients from the point of view of a nurse. For this target, one research question was determined. RQ1: How can nurses influence contentment of nursing home clients? From results it emerged that nurses can influence contentment of nursing home clients by all what they do for clients by their willingness and helpfulness. It was revealed that clients´ contentment is influenced not only by providing essential biological needs, such as hygiene, help with eating and hydration. Clients´ contentment is influenced by nurses´ presence and well-elected communication. From the research construct, it emerged that communication is perceived by nurses as one of the basic factors of contentment. The reason of this fact is that communication helps to get closer and thus the clients can feel more like at home. Furthermore, it emerged that seniors are influenced by nursing personnel, decent dealing and handling as well as by the environment where they live. The obtained results might be provided for the management of nursing homes and thus they might contribute to better quality of provided nursing care. Based on the results, an interactive seminar with nurses might be organised, which would focus, for example, on the field of communication, manipulation or self-sufficiency support of the clients.

Keywords

Senior, domovy pro seniory, ošetřovatelská péče, spokojenost

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 8. 2021

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Věra Stasková, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Sciences

Master programme / field:
Nursing in Selected Clinical Disciplines / Nursing in Selected Clinical Disciplines