Prínosy zavedenia CRM systému v podniku

Bc. Tomáš Zverbík

Diplomová práce

Benefits of implementing CRM system in company

Abstract:

The target of the diploma thesis is analyzing benefits of the implementation of CRM system to the enterprise. It defines terms of the problem, analyze the state before, during and after implementation in selected enterprise. Evaluate benefits of implementation CRM system and propose to optimize processes.

Abstract:

Diplomová práca sa zaoberá návrhom metodického postupu pri analýze prínosov zavedenia CRM systému do podniku. Vymedzuje pojmy predmetnej problematiky, analyzuje stav predmetnej oblasti pred, počas a po implementácií CRM systému vo vybranom podniku. Zároveň vyhodnocuje prínosy zavedenia CRM systému a navrhuje optimalizáciu procesov.

Klíčová slova

CRM, implementácia CRM, prínosy CRM, úlohy CRM, procesné riadenie, podnikové procesy, analýza prínosov podnikovej informatiky, náklady na IS, prepojenie nákladov na IS s účtovníctvom, metódy analýz nákladov, Activity Based Costing, Total Cost of Ownership, hodnotenie návratnosti IS, rentabilita investície, Value Based Management, porovnanie metód merania, GTS Slovakia, Salesforce.com, implementácia Salesforce.com, porovnanie stavu pred počas a po implementácií, vyhodnotenie prínosov IS, optimalizácia implementácie

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Bohuslav Martiško, CSc.
• Oponent: Ing. Miroslav Gecovič, CSc.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Informační technologie a management