Outsourcingové smlouvy v oblasti informačních technologií

Ing. Martin ŠTEVKO

Diplomová práce

The Outsourcing Contracts in the Information Technologies Domain

Anotace:

Informační technologie jsou pro moderní a soudobé společnosti či instituce významným aktivem a jedním z potenciálních zdrojů pro získání konkurenční výhody. Mnohé podnikové a institucionální procesy se staly na kvalitních IT službách závislé. Současným trendem je zajištění těchto služeb prostřednictvím externích profesionálních partnerů. Spolupráce umožňuje nákladovou optimalizaci a přístup k nejnovějším technologiím. V České republice se trh IT služeb intenzivně rozvíjí a nabízí rozsáhlou nabídku služeb včetně nejmodernějších forem jejich poskytování. Diplomová práce se zaměřuje na problematiku outsourcingu informačních technologií z právního hlediska. V rámci práce jsou analyzovány okruhy právních otázek a smluvních ujednání, které je potřebné či vhodné ošetřit s ohledem na praktický způsob poskytování IT služeb. Outsourcingové kontrakty představují komplexní vztahy s množstvím závazků, jejímiž účastníky jsou podnikatelé, případně subjekty veřejné správy. Outsourcing se realizuje ve dvou fázích - příprava prostředí a poskytování vlastních služeb. Součástí práce je analýza vhodných smluvních typů pro smluvní ošetření uvedených fází. První fáze - příprava prostředí - je obvykle zajištěna prostřednictvím smlouvy o dílo. V rámci přípravy prostředí jsou popsány následující oblasti - zajištění potřebné infrastruktury (hardware, software, a jejich implementace), způsob jejího předání a testování, problematika řízení projektu, cenových ujednání a záručních podmínek. Vlastní poskytování služeb jakožto druhá fáze je řešeno obvykle smlouvou nepojmenovanou, často nazývanou SLA (Service Level Agreement - Smlouva o úrovni služeb), ve které se poskytovatel zavazuje k dodávkám služeb garantované dostupnosti a kvality. V práci je proveden rozbor cenových ujednání, pravidel komunikace, odpovědnosti za vady a součinnosti příjemce a poskytovatele služeb. Podstatná je také úprava ukončení smluvního vztahu, která by měla umožnit plynulý přechod od jednoho poskytovatele ke druhému, případně umožnit příjemci IT služeb jejich zajištění vlastními zdroji. Práce se snaží také nabídnout vodítka pro úpravu některých institutů na základě doporučení odborníků z praxe a České společnosti pro systémovou integraci.

Abstract:

Information technologies represent important assets for modern and contemporary companies as well as one of potential sources for gaining a competitive advantage. Many company and institutional processes became dependent on superior IT services. The current trend focuses on providing such services via external professional partners. The cooperation enables cost optimisation and access to the latest technologies. In the Czech Republic the IT market is rapidly growing, offering a vast range of services including state-of-the-art forms of their providing. The thesis focuses on the area of outsourcing of information technologies from the legal point of view. Within the dissertation various fields of legal points and legal contracts are analysed where attention is necessary or appropriate with respect to the practical aspect of providing IT services. Outsourcing contracts represent complex relations with a number of obligations, whose participants are entrepreneurs or other subjects of the public administration. Outsourcing is realized in two phases ? preparation of the environment and providing the services. Part of the thesis is the analysis of applicable contractual types for contractual treatment of the mentioned phases. The initial phase - preparation of the environment - is usually covered by a contract for work. Within the preparation of the environment the following areas are described - providing necessary infrastructure (hardware, software, their implementation), mode of their transfer and testing, topic of project management, price arrangement and guarantee conditions. The service delivery as the second phase is covered usually by a innominate contract, often called SLA (Service Level Agreement), where the provider obliges to provide services within guaranteed availability and quality. The thesis elaborates price arrangements, communication rules, responsibility for defects and cooperation between the receiver and provider of the service. Important part is specification of the termination of the contractual relation, which should enable smooth transition from one supplier to another one or it should enable the receiver of IT services to ensure such services with his/her own resources. The thesis also endeavours to offer guide for amendment of some institutions on the basis of recommendation from experts with real experience and the Czech Society for System Integration.

Klíčová slova

Právo, Informační technologie, Outsourcing, Smlouva o úrovni služeb, SLA, Podnik, ITIL.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 6. 2011

Zveřejnit od: 30. 6. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Prof. JUDr. Ivo Telec, CSc.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Právnická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Právo a právní věda / Právo